Kuryenin Teslim Etmediği Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Ankara Çankaya Balgat Cevizlidere şubesine bağlı Aras Kargo kuryesi tarafından 6350232067374 takip numaralı kargomla ilgili 09.02.2026–11.02.2026 tarihleri arasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurye, adıma olan kargoyu getirdiğini ve evde olmadığımızı belirten mesaj atmasına rağmen, evde hasta bir kadın ve ona bakan bir bakıcı sürekli olarak bulunuyor; yani evde kimsenin olmaması mümkün değil.

Özellikle daha önce kargomu bilerek bırakmadıkları yönünde şikayette bulunduğum için, bu kez de kurye ve kargo firmasının kargoyu kasıtlı olarak teslim etmediğini düşünüyorum. Şikayet sonrası apartmana kadar gelip sadece bir not bırakıp gidiyorlar, gelmiş gibi göstermek için de her türlü yolu deniyorlar. Bu davranışları, işi ciddiye almayan ve sorumluluk bilinci zayıf bir çalışma şekline dönüştürüyor.

Müşteri hizmetleriyle görüşüp durumu defalarca anlattım, sorunu çözeceklerini ilettiler; fakat kurye aynı tavrını sürdürüyor ve herhangi bir düzelme olmuyor. Müşteri hizmetlerinin de bu konuda yaptırım gücünün olmadığı çok net görülüyor.

Kargomun bir an önce adresime gerçekten getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçte sorumluluklarını yerine getirmeyen personel hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Aynı sorunu tekrar yaşamamak adına, bu şubenin ve ilgili kuryenin özellikle takip edilmesini talep ediyorum.