to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Kart Ödemesini Reddetmesi Ve Teslimatın Gerçekleşmemesi
Aras Kargo Fethiye şubesi üzerinden 6434331450006 takip numaralı gönderimin teslimatı için bugün adrese gelindi. Daha önceden özellikle pos cihazı ile kartla ödeme yapmak istediğimi belirtmiş olmama rağmen, gelen kurye sadece nakit ödeme alacağını söyleyerek kartla ödeme talebimi kabul etmedi. Ürünü aldığım firma ile kart veya nakit ödeme konusunda anlaşma olmasına rağmen bu talebim dikkate alınmadı.
Teslimat sonrasında sistemde, alıcının taşıma ücretini ödememesi nedeniyle gönderinin teslim edilemediği şeklinde not düşülmüş. Oysa ben taşıma ücretini kartla ödemek istiyordum ve bu talebim karşılanmadığı için kargomu teslim alamadım. Bu durum hem yanlış bir izlenim oluşturdu hem de sanki ücreti ödemek istememişim gibi hakkımda haksız bir gerekçe yazılmasına neden oldu.
Bu sipariş için kapora ödedim ve tüm gün evde kargoyu beklemek zorunda kaldığım için ciddi zaman kaybı yaşadım. Sürekli kargo sürecine göre evde kalmak zorunda olmak beni mağdur ediyor.
Gönderimin en kısa sürede tekrar adresime getirilmesini ve teslimat sırasında pos cihazı ile kartla ödeme yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sistemde yer alan, alıcının taşıma ücretini ödememesi nedeniyle teslimat yapılamadığı yönündeki notun düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Ayşegül K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36027885 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
