Aras Kargo'nun Yanıltıcı Teslimat Süreci




Merhaba Trendyol'dan siparişim vardı. Aras Kargo ile gönderim yapılmış. Dün evde kimse olmadığı için teslimat yapılamadı fakat adres yanlış olduğu için teslim edilemediği notu girilmiş sisteme. Kurye aradığında yarın tekrar teslimata çıkmaz mı dedim hayır yarın şubeden almanız gerekiyor. Diğer gün iadeye gider dedi. Ben çalışıyorum. Haliyle şubeye gidemedim mesai saatleri içinde ayrıca şube (Ekin şubesi) evime uzak zaten evde olsaydım da gidemezdim. Bugün bana tekrar mesaj geldi. 18-20 saatleri arasında teslimat yapılacağına dair. Bekledim bekledim sürekli 31 durak kaldı yazıyordu. Asla kurye yaklaşmadı eve. Bir süre sonra geliyoruz mesajı geldi. Tekrardan ve linke tıkladım. 11 durak kaldı yazıyordu. Birkaç dakika sonra linke tekrar tıkladığımda adres yanlış olduğu için teslimat yapılamadığı yazıyordu sistemde. Muhtemelen 2. Kez dağıtıma çıkmış gibi göstermek için öyle mesaj gönderdiler. Bana ama adresim doğru ve evde olmama rağmen gelmedi. Ve adres yanlış yazıyor:) ben daha önce hiç böyle bir sorun yaşamadım. Hep ikinci kez dağıtıma çıkarırlar ilk gün teslim edilemediyse. Fakat Aras Kargo aşmış. Yalan yanlış bilgiler yazıp sorumluluktan da kaçmış oluyor. Hem ikinci kez dağıtıma çıkarmadılar hem de adres yanlış diye teslim edilemediğini yazdılar. Adres yanlıştı madem neden dün kurye beni aradı evde yoksunuz diye. Neden dün sisteme adres yanlış diye girdi? Çünkü bugün dağıtıma çıkarmamalarına rağmen çıkarmış gibi göstermeleri ve sisteme 2. Kez dağıtıma çıkıldığını girmeleri gerekiyor. Çok ayıp bir daha inşallah size işim düşmez.
Sayın Hilal G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 31045124 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Değerli Müşterimiz ; Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminize ilişkin tarafınızla telefon numaranız üzerinden iletişime geçilmiş olup çözüme yönelik işlemler gerekli aksiyonlarımızı almış durumdayız.Bizlere her türlü konuda, diğer çözüm kanallarımız olan Müşteri Hizmetleri aracılığı ile ya da iletişim formumuzu doldurarak da ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle, Aras Kargo















