to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Adres Bulunamadı İddiasıyla Kargo Teslim Etmemesi Ve Şikayetimin Reddedilmesi
Kahramanmaraş Onikişubat’ta bulunan Aras Kargo Dondurma şubesinin dağıtımındaki davranıştan dolayı şikayetçiyim. Bugün H**** T**** adına gelen dört adet lastik kargom, saat 11.58 civarında dağıtıma çıkmasına rağmen adresime getirilmedi. Canlı uygulamadan kuryenin bizim apartmanın üstündeki apartmana kadar geldiğini, ardından başka mahalleye geçtiğini gördüm. Bir süre sonra ise “adresiniz bulunamadı” şeklinde mesaj geldi. Ancak kurye aslında adrese gelmedi, lastikler ağır olduğu için getirip teslim etmedi.
Yaşanan bu durumdan sonra Aras Kargo’yu arayıp şikayet oluşturmak istediğimde, kargonun babamın adresine kayıtlı olduğu söylenerek babam konuşmadan şikayetimi kabul etmediler. Hem kargonun keyfi şekilde getirilmemesi hem de şikayetimin bu gerekçeyle alınmaması nedeniyle mağdur oldum.
Kargomun en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime getirilmesini, “adres bulunamadı” kaydının düzeltilmesini ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Eren T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36998864 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
