to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Aras Kargo Kahramanmaraş Dondurma şubesiyle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. 3 Temmuz saat 17:46’da “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Gönderinizi 3 iş günü içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz.” şeklinde SMS aldım. Oysa o saatte evdeydim, kapı kesinlikle çalınmadı, ne zil ne telefonla hiçbir şekilde temas kurulmadı. Sistemde ayrıca “uğrama notu bırakıldı” ibaresi de görünüyor, ancak kapıma bırakılmış herhangi bir not da yok, bu bilgi de tamamen gerçeğe aykırıdır. Adreste yokmuşum gibi gösterilmesi ve not bırakılmış gibi işlem yapılması kabul edilemez bir durumdur.
Mesaj geldikten sonra hem Kahramanmaraş Dondurma şubesini hem de Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak hiçbirine ulaşılamadı, telefonlar açılmadı, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak tamamen yok sayıldığımı hissediyorum.
Kurye tarafından gerçeğe aykırı teslimat ve uğrama bilgisi girilmesi ve bu sorumsuz davranış nedeniyle, ilgili kurye hakkında derhal işlem yapılmasını, gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve gönderimin en kısa sürede adrese getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış beyanların ve müşteriyi mağdur eden uygulamaların tekrar yaşanmaması için şubenin ciddi şekilde denetlenmesini istiyorum.
Gelişme
03.07.2026 tarihinde Aras Kargo Kahramanmaraş Dondurma Şubesi üzerinden gönderilen, 6457******506 takip numaralı kargom dağıtıma çıkmasına rağmen, kurye A** Ş** tarafından evde olmama rağmen “evde yoktunuz” şeklinde mesaj gönderildi. Ne kapı zilim çaldı ne de herhangi bir telefon araması aldım. Durumu öğrenmek için şubeye gittiğimde, bana kuryenin adresi bilmediğinin söylendiğini öğrendim. Adres bilinmiyorsa müşteriye gelinmeden önce adresin öğrenilmesi gerekirken, hiç gelinmeden ve arama yapılmadan “evde yoktunuz” denmesi benim açımdan kabul edilemez bir davranıştır. Bu süreçte gereksiz zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Kargomu 04.07.2026 tarihinde şubeye giderek kendim teslim almak zorunda kaldım. Kurye A** Ş**’in bu tutumu ve şubenin yaklaşımları nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Never M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36433486 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
