Aras Kargo’da Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Aras Kargo Kahramanmaraş Dondurma şubesiyle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. 3 Temmuz saat 17:46’da “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Gönderinizi 3 iş günü içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz.” şeklinde SMS aldım. Oysa o saatte evdeydim, kapı kesinlikle çalınmadı, ne zil ne telefonla hiçbir şekilde temas kurulmadı. Sistemde ayrıca “uğrama notu bırakıldı” ibaresi de görünüyor, ancak kapıma bırakılmış herhangi bir not da yok, bu bilgi de tamamen gerçeğe aykırıdır. Adreste yokmuşum gibi gösterilmesi ve not bırakılmış gibi işlem yapılması kabul edilemez bir durumdur.

Mesaj geldikten sonra hem Kahramanmaraş Dondurma şubesini hem de Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak hiçbirine ulaşılamadı, telefonlar açılmadı, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak tamamen yok sayıldığımı hissediyorum.

Kurye tarafından gerçeğe aykırı teslimat ve uğrama bilgisi girilmesi ve bu sorumsuz davranış nedeniyle, ilgili kurye hakkında derhal işlem yapılmasını, gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve gönderimin en kısa sürede adrese getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış beyanların ve müşteriyi mağdur eden uygulamaların tekrar yaşanmaması için şubenin ciddi şekilde denetlenmesini istiyorum.