Kurye Tarafından Saygısız Ve Agresif Davranışla Teslimat Reddi

11.08.2026 tarihinde, Aras Kargo Ankara Yenimahalle Demetevler şubesi dağıtım bölgesinde, 6477916942447 takip numaralı gönderimin teslimatı sırasında Aras Kargo personelinin son derece saygısız, agresif ve kabul edilemez davranışlarına maruz kaldım.

Gönderimi teslim edecek kurye, beni 0530 *** ** 81 numaralı telefondan arayarak kargomu asansörden almamı istedi. O sırada toplantıda olduğumu belirterek, gönderimi kapıma getirmesini rica ettim. Kurye kapıma geldiğinde ise teslimat sırasında neden kargoyu asansörden almadığımı sorgulamaya ve benimle tartışmaya başladı. Tekrar toplantıda olduğumu ve bu nedenle kapıya getirmesini rica ettiğimi söylediğimde, bana “Bana ne senin toplantından” şeklinde son derece kaba ve küçümseyici bir ifadeyle karşılık verdi.

Ardından sesini yükselterek benimle tartışmaya devam etti. Kendisi yüksek sesle ve agresif bir şekilde konuşmasına rağmen bu kez bana “Sesini yükseltme, kargonu vermiyorum” diyerek, tarafıma ait gönderiyi teslim etmemekle tehdit etti. Kargo teslim kodumun bulunduğunu ve gönderimin bana teslim edilmesini istediğimi belirtmeme rağmen bu tavrını sürdürdü. Olayın geldiği nokta nedeniyle, gönderimi teslim etmemesi halinde polisi çağıracağımı söylemek zorunda kaldım. Bu sırada olaya tanık bir şahidim de bulunmaktadır.

Bir müşteri olarak kendi evimin kapısında bir kargo çalışanının bana bağırmasını, “Bana ne senin toplantından” şeklinde konuşmasını ve “Kargonu vermiyorum” diyerek gönderimi teslim etmemekle tehdit etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben yalnızca adresime gelen gönderinin kapıma teslim edilmesini istedim. Bunun karşılığında bir çalışanın müşteriye bağırması, küçümseyici ifadeler kullanması ve teslim etmesi gereken gönderiyi vermemekle tehdit etmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Yaşanan olay nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum ve sözlü hakaretlere maruz kaldığımı düşünüyorum.

Aras Kargo Genel Müdürlüğünden; 6477916942447 takip numaralı gönderinin teslimat kayıtlarının incelenmesini, beni arayan ilgili personelin tespit edilmesini, bu personelin davranışları hakkında resmi bir inceleme başlatılmasını, gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayın sıradan bir “müşteri‑kurye tartışması” şeklinde değerlendirilerek kapatılmasını istemiyor, personelin müşteriye yönelik üslubunun, yüksek sesle konuşmasının, küçümseyici ifadelerinin ve gönderiyi teslim etmemekle tehdit etmesinin ayrı ayrı değerlendirilmesini bekliyorum.

Aras Kargo gibi kurumsal bir şirketin müşterilerinin kendi evlerinin kapısında bu şekilde bir muameleye maruz kalmasına müsaade etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli işlemlerin gerçekleştirildiğinin bildirilmesini bekliyorum.