Çözüldü

Kochler Akıllı Cam Silme Robotunun Bir Tanesi Eksik Ve Teslimat Kaydı Yanlış

Ercan

Ercan'ın Teşekkür Mesajı

“Sipariş sürecinde eksik gönderinin kapıya bırakılması ve eksik ürüne rağmen Trendyol'a "eksiksiz teslimat bildirimi" gibi hatalar yapmış olsa da, devam eden süreçte Aras Kargo’nun konuya yaklaşımı dikkat çekicidir. Aras Kargo çözüm ekibince tarafımla iletişime geçilerek (Ebru Hanım) durum detaylı şekilde incelenmiş, gerekli araştırma yapılmış ve satıcı firmanın (Kochler) hatasını gidermesi yönünde yönlendirici bir tutum sergilenmiştir. Süreçte yaşanan ilk aksaklıklara rağmen, çözüm odaklı yaklaşım ve irtibat kurma çabasını olumlu değerlendiriyorum. Hatanın kaynağında Trendyol yer almaktadır. Bu kapsamda Aras Kargo tarafından çözüm adına gösterilen katkı için teşekkür ederim.”

Trendyol platformu üzerinden Kochler'e ait online mağazadan vermiş olduğum
sipariş kapsamında, Bağlıca adresimize teslim edilmek üzere 28.04.2026 tarihinde satın aldığımız 2 adet Kochler Akıllı Cam Silme Robotu ürününe ilişkin olarak;
29.04.2026 tarihinde Aras Kargo tarafından yapılan, 6423771333255 takip numaralı teslimatta, ürün tarafıma bizzat teslim edilmemiş, adrese kapı önüne bırakılmak suretiyle teslimat yapılmış ve yalnızca 1 adet (eksik) ürün iletilmiştir.
Buna rağmen Trendyol sipariş takip sisteminde, 10448396247 teslimat takip numarası ile 2 adet ürünün eksiksiz şekilde teslim edildiği yönünde gerçeğe aykırı kayıt bulunmaktadır.
Bu durum;
Fiili teslimat ile sistem kayıtlarının açıkça çeliştiğini,
Teslimat sürecinde ciddi bir ihmal bulunduğunu,
Tarafımı maddi zarara uğratan bir mağduriyet oluştuğunu göstermektedir.
Tarafıma eksik iletilen 1 adet ürünün derhal temin edilerek gönderilmesini,
aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal haklarımın kullanılacağını ve ilgili tüm kurumlara (açıkça kötü niyet mevcut olduğu anlaşılır ise müsebbipler hakkında Savcılık ve Ticaret Bakanlığı dahil) şikayette bulunulacağını açıkça bildiririm.

Konuya ilişkin tarafıma ivedi ve yazılı dönüş yapılmasını, mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ercan

Kochler’den satın aldığım ve eksik gönderilen 1 (bir) adet cam silme robotu, 04.05.2026 tarihinde saat 16:02 itibarıyla tarafıma teslim edilmiştir. Ancak sürecin bu noktaya gelene kadar gereksiz şekilde uzatılması, yetkili ve çözüm üretebilen bir muhataba ulaşma zorluğu, iletişim dilindeki ciddi eksiklikler, teknik olarak tutarsız açıklamalar yapılması ve tarafımdan hukuki dayanağı olmayan taleplerde bulunulması nedeniyle tarafım açık şekilde mağdur edilmiştir. Eksik teslim gibi açık bir durumda çözümün bu denli gecikmeli ve yoğun çaba sonucunda sağlanması kabul edilebilir değildir. Ürünün nihayet teslim edilmiş olması, sürecin sağlıklı ve doğru yönetildiği anlamına gelmemektedir. Bu çerçevede, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına firmanızın daha dikkatli, sorumluluk sahibi ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesi gerektiği açıktır. Operasyonel süreçlerin daha analitik düşünen, çözüm odaklı ekipler tarafından yürütülmesi önem arz etmektedir. Yaşanan bu deneyim doğrultusunda Kochler firması tarafımca yeniden tercih edilmeyecek ve referans gösterilmeyecek bir marka olarak değerlendirilmiştir.

Ercan

Sipariş sürecinde eksik gönderinin kapıya bırakılması ve eksik ürüne rağmen Trendyol'a "eksiksiz teslimat bildirimi" gibi hatalar yapmış olsa da, devam eden süreçte Aras Kargo’nun konuya yaklaşımı dikkat çekicidir. Aras Kargo çözüm ekibince tarafımla iletişime geçilerek (Ebru Hanım) durum detaylı şekilde incelenmiş, gerekli araştırma yapılmış ve satıcı firmanın (Kochler) hatasını gidermesi yönünde yönlendirici bir tutum sergilenmiştir. Süreçte yaşanan ilk aksaklıklara rağmen, çözüm odaklı yaklaşım ve irtibat kurma çabasını olumlu değerlendiriyorum. Hatanın kaynağında Trendyol yer almaktadır. Bu kapsamda Aras Kargo tarafından çözüm adına gösterilen katkı için teşekkür ederim.