Kırıkkale Şubesinde Kimlik Gösterildiği Halde Kargo Teslim Edilmedi, Çalışanların Sert Davranışı

Aras Kargo’nun Kırıkkale Merkez Çalılıöz Mahallesi’ne dağıtım yapan kuryesi ve Kırıkkale şubesindeki bir çalışan hakkında şikayetçiyim. 21.05.2026 tarihinde 6435912955042 takip numaralı kargom annemin adına gelmiş olmasına rağmen, teslimat sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadık. Kargoda annemin adı yazıyor, annem telefon kullanamadığı için de sistemde benim numaram kayıtlı. Kurye kapıya geldiğinde doğrulama kodu bana mesaj olarak gönderildi ancak ben o sırada işte olduğum için telefonu açamadım. Annem evde kimliğini göstererek kargoyu teslim almak istemesine rağmen, kurye kimliğe rağmen kargoyu teslim etmeyip “kod olmadan veremem, işim var” diyerek kargoyu geri götürmüş.

Yaklaşık 5 dakika içinde kuryeyi aramama rağmen numaramı engellediği için kendisine ulaşamadım. Ertesi gün, yani 22.05.2026 tarihinde işten izin alıp şubeye gitmek zorunda kaldım. Şubede bulunan tek tesettürlü kadın çalışanla konuştuğumda, son derece sert ve azarlayıcı bir üslupla “prosedür böyle, kod olmadan veremem” diyerek benimle konuştu. Üslubu ve tavrı kesinlikle müşteriye yakışır değildi, kameralar incelenirse bu konuşma ve tavrın rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum.

Kargo sahibine kimliğini göstermesine rağmen kargosunun teslim edilmemesi, sonrasında da hem kuryenin hem de şube çalışanının en ufak bir hata kabul etmemesi beni gerçekten çok üzdü ve kırdı. Küçük bir şehir olduğu için tek şubeye mecbur kalıyoruz ama bu yaşadığım olaydan sonra zorunlu olmadıkça Aras Kargo’yu asla tercih etmeyeceğim. Kızım günlerdir beklediği kargosuna kavuşamadı, şimdi de 10 gün evde olmayacak ve aklı kargosunda kaldı.

Bu olayın ve ilgili iki çalışanının davranışlarının ciddiyetle incelenmesini, şikayetimin kayıt altına alınmasını ve tarafıma kurye ve şube çalışanı adına samimi bir geri dönüş ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.