Kırık Ürünümün Teslim Edilmemesi Ve Aras Kargo Çalışanlarının Saygısız Tutumu

Trendyol üzerinden yaklaşık 800 TL ödeyerek kartla satın aldığım kedi tırmalama tahtası, Aras Kargo tarafından kırık bir şekilde teslim edildi. Ürün için Trendyol’dan iade kodu oluşturdum ve Aras Kargo’nun ürünü evden alması için de talep girdim.

9 Eylül Çarşamba günü saat 16:47’de 444 25 52’yi arayarak kırık gelen bu ürünün iade için evden alınmasını talep ettim ve 16027082 numaralı kayıt oluşturuldu. 10 Eylül saat 12:10’da tekrar aradığımda kaydımın aktif olduğu söylendi. Aynı gün 17:03’te yeniden aradığımda yine kaydın aktif olduğu, şubeyi de arayabileceğim belirtildi.

Bunun üzerine Hekimdağ şubesini aradım. Önce mahalle adım soruldu, dağıtımın devam ettiği ve ürünün bugün alınacağı söylendi. Telefonu kapatırken görevli ismimi sordu ve bu kez sistemde böyle bir kayıt olmadığını söyledi. Ses tonu ve üslubu son derece ters olan görevli, ertesi gün tekrar aramamı söyledi. Bir gün önce genel merkez üzerinden kayıt oluşturduğumu anlatmaya çalışmama rağmen dinlemedi, anlamamakta ısrar etti ve telefonu başka birine verdi.

Telefondaki ikinci kişi, kayıtların genel merkezden şubeye geç düştüğünü, bu nedenle bugün kesinlikle gelinmeyeceğini söyledi ve konuşmanın sonunda telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine tekrar 444 25 52’yi aradım, kaydın anlık olarak şubeye iletildiği ve şubenin kaydı gördüğü bilgisi verildi ve 16046869 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. 17:18’de tekrar arayıp bu bilgiyi paylaştığımda, bu kez anlık iletilmediğini, çalışanın mesaisinin bittiğini, eve gittiğini ve benzeri şekilde beni ilgilendirmeyen detaylarla cevap verildi. Konuşma esnasında iş ahlakı üzerine tavsiyeler vermek zorunda kaldım ve görüşmeyi sonlandırdım.

Kırık gelen ürünü günlerdir evden iade için almamaları, Hekimdağ şubesindeki çalışanların ters ve saygısız üslubu, kayıtlar ortadayken “böyle bir kayıt yok” denmesi ve telefonun yüzüme kapatılması nedeniyle Aras Kargo’dan son derece şikayetçiyim. Kırık gelen ürünümün bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin gecikmeye sebep olmadan tamamlanmasını ve özellikle Hekimdağ şubesindeki bu çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum.

Aras Kargo’nun uzun süredir benzer şikayetlere rağmen bu tür kişilerle çalışmaya devam etmesini ve kalite beklentisinin bu kadar düşük olmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını ve gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.