to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Ve Uzayan Teslimat İçin Hızlı Çözüm Talebi
Trendyol üzerinden Ekselans Adana adlı satıcıdan tedarik ürün olarak çay bardağı altlığı siparişi verdim. Bu ürünü daha önce de sipariş etmiştim ancak kırık gelmişti; bu yüzden yeniden tedarik ürün şeklinde sipariş oluşturdum. Aras Kargo'ya verilen ürün 6–7 Mayıs civarında kargoya verildi, sistemde tahmini teslimat tarihi ise 9 Mayıs olarak görünüyordu. Normalde Trendyol’dan verdiğim siparişler 3–4 gün içinde elime ulaşırken, bu siparişimde tahmini teslimat tarihinin üzerinden de bayağı zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.
Kargo takip kısmına baktığımda herhangi bir hareket güncellemesi görünmüyor, uzun süredir aynı şekilde bekliyor. Bu süreçte ne satıcıdan ne de Trendyol’dan bilgilendirme aldım; ben de henüz kimseyle iletişime geçmedim.
Daha önce kırık ürün gönderildiği için zaten mağdur olmuşken, tedarik ürün olan bu siparişimde de ciddi bir gecikme yaşıyorum. Siparişini verdiğim ürünün en kısa sürede sağlam ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, kargo sürecinin net şekilde açıklanmasını ve yaşadığım aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Remziye A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35965428 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
