to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Mobilya Tesliminde Aras Kargo Sorumluluk Almıyor Ve Kargo Ücretlerini İade Etmeyi Reddediyor
Trendyol’da mobilya satıcısıyım. 16 Ocak’ta bir müşterime TV ünitesi gönderdim ve kargo Aras Kargo ile çıktı. Kargo alıcıya ulaştığında müşteri ürünü teslim aldıktan sonra kırık olduğunu fark etmiş ve tekrar geri göndermiş.
Ben de kargo şubesine gidip durumu gösterdiğimde, görevliler bana mobilya ürünlerine garanti vermediklerini, böyle ürünleri kargoya verirsem zaten başına böyle şeyler gelebileceğini, yapacak bir şey olmadığını söylediler. Tazmin talebi oluşturmak istediğimde ise “boşuna uğraşırsınız” denilerek sürecin daha başında isteğim geri çevrildi ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı.
Bu gönderiye ait Aras Kargo takip numarası 6337764848343’tür. Bu süreçte yaklaşık 4.000 TL civarında zarar ettim ve ürün kullanılamaz hale geldi. En azından bu gönderiye ait gidiş–geliş kargo ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün kırık yerlerini kendi imkanlarımızla tamir etmeye çalışacağız ancak Aras Kargo’nun bu mağduriyet karşısında sorumluluk almasını ve zararıma sebep olan bu sevkiyatın kargo ücretlerini karşılamasını istiyorum.
Sayın Selman A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35111088 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
