to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Aras Kargo ile gönderilen 6068238943064 takip numaralı kargom yaklaşık 3 haftadır kayıp ve bu süreçte karşımda hiçbir muhatap bulamıyorum. Sistemde sadece 15442490 numaralı şikayet kaydım görünüyor, ancak bunun dışında bana yapılan herhangi bir bilgilendirme veya çözüm odaklı dönüş yok.
Kaybolan kargomun içinde 3200 TL değerinde abiye elbise bulunuyordu. Aynı kargoya çift barkod basılarak yanlış ürün tarafıma teslim edildi, ben de ürünün bana ait olmadığını fark edip duyarlı bir vatandaş olarak firmaya geri iade ettim. Buna rağmen kendi kargom ortada yok ve her gün Aras Kargo çağrı merkezini arayıp kargomun bulunup bulunmadığını sormak zorunda kalıyorum.
Bu süreçte ne adrese teslimat yapılabiliyor ne de şubeden düzenli ve sorunsuz teslim alabiliyorum. Üstelik bir de kaybolan kargomun peşinde ben koşmak zorunda kalıyorum, Aras Kargo’nun beni bilgilendirmesi gerekirken hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Müşteri memnuniyetine gösterilen ilginin sıfır olduğunu yaşayarak görmüş bulunuyorum.
Öncelikli talebim, kaybolan kargomun en kısa sürede bulunup tarafıma teslim edilmesi. Eğer kargo bulunamıyorsa, zaten yaklaşık 3 haftadır beklediğim için en geç 1 hafta içinde 3200 TL tutarındaki maddi zararımın tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini istiyorum.
Sayın Ceyda T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36726597 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
