to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Dediği Kargo Gerçekleşmedi: Aras Kargo 3000 TL Değerindeki Kozmetik Ürünleri Bulamıyor
İzmir Menderes Aras Kargo şubesi üzerinden tarafıma gönderilen, içinde yaklaşık 3000 TL değerinde kozmetik ürünlerin bulunduğu 6065402124168 takip numaralı kargom 3 Temmuz’da dağıtıma çıktı olarak göründü. Aynı gün saat 19:25’te sistemde “teslim edildi” yazmasına rağmen bana herhangi bir SMS bildirimi gelmedi, kapıma gelen giden de olmadı.
Durumu fark edince takip numarasıyla sisteme giriş yaptığımda kargonun teslim edilmiş gözüktüğünü gördüm ve şubeye sorduğumda ısrarla teslim edildiğini söylüyorlar. Ancak fiili olarak bana hiçbir teslimat yapılmadı, adresimde o saatte teslimat olduğuna dair kamera kayıtları da mevcut. Buna rağmen “teslim ettik” denilerek sorumluluk alınmıyor ve çözüm üretilmiyor.
Öncelikli talebim, Aras Kargo’nun kaybolan kargomu acilen tespit edip eksiksiz şekilde bana teslim etmesidir. Kargom bulunamazsa, sonrasında içindeki ürünlerin toplam bedeli olan 3000 TL’nin tarafıma ödenmesini istiyorum.
Sayın Ceren S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36474606 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri y
Müşteri hizmetleri üzerinden yaklaşık 4 kez şikayette bulunmanın ardından hala sorunumun çözülmemesi sebebiyle şubeye bizzat gittim. Oradaki görevli arkadaşlara derdimi anlatıp düzgünce bir açıklama ve çözüm beklerken atarlanma ve azarlanmayla karşılaştım. Neymiş sorunumu dağıtıcı kuryeyle çözmem gerekirmiş o bilgi sahibi değilmiş. Sonradan dağıtıcı kurye geldi ve problemi onunla çözdük.
