to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp İade Kargosunun Aras Kargo Ve Vodafone Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulamaması
08.04.2026 tarihinde Artvin Merkez’deki Vodafone bayisi olan Aras Kargo esnaf noktasına, mağazanın kendi sitesine göndereceğim bir iade kargosunu teslim ettim. Aradan günler geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de kargom sistemde görünüyor. Aras Kargo ile görüştüğümde “sistemimizde böyle bir kargo gözükmüyor” şeklinde bilgi verildi ve sorunuma dair somut bir çözüm sunulmadı.
Çağrı merkezini defalarca aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı şekilde WhatsApp hattı üzerinden de defalarca yazmama rağmen sadece geçiştirilerek ilgilenilmedi, kaybolan kargomla ilgili net bir açıklama veya işlem yapılmadı. Öğrenciyim ve bu iade sürecinde mağdur oldum, hem ürün hem de ücret açısından ciddi sıkıntıya girdim.
Kargomu teslim ettiğim esnaf noktasında kargomun akıbetinin araştırılmasını, sistemde görünmeyen gönderimin bulunmasını ve iade sürecimin bir an önce tamamlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
7 Nisan 2026 Çarşamba günü Artvin Merkez i̇nönü Caddesi’nde, Aras Kargo’nun o dönemki esnaf noktası olarak kullanılan, terzinin yanındaki telefoncuda Instagram üzerinden aldığım ürünü iade etmek için kargomu teslim ettim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kargomla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bunun üzerine Aras Kargo’yu arayıp kargomu sorduğumda, kargonun onlara ulaşmadığını ve sistemlerinde böyle bir gönderi görünmediğini, konuyu inceleyip bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak 3–4 defa aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar ve her seferinde sadece geçiştirildim. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum.
Daha sonra bana, kargoyu bıraktığım yerden alıp şu anki esnaf noktasına götürmem gerektiği söylendi. Kargoyu bıraktığım yere tekrar gittiğimde çalışan, kargoyu kuryeye teslim ettiğini söyledi. Fakat kurye hem kargoyu almadığını iddia ediyor hem de oranın esnaf noktası olmadığını söylüyor. Bu süreçte kargom kayboldu ve mağdur oldum.
Aras Kargo’nun, esnaf noktası ile kurye arasındaki bu tutarsızlığı araştırarak kaybolan kargomu bulmasını, kargom bulunamazsa da ürünümün bedelini karşılamasını talep ediyorum attığım görsel Aras Kargo'nun eski esnaf noktasının gerçekten bahsettiğim yer olduğunun kanıtıdır
Sayın Tuanna B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35747721 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ben bugün kargoyu bıraktığım esnaf noktasına tekrar gittim oradaki abi bana iadeydi ben aldım gönderdim şubeye dedi yani kuryeye vermiş ama şubede şu an olmadığını söylüyorlar
Merhaba tarafıma şubeniz tarafından hala dönüş yapılmadı esnaf noktasına bizzat gitmiştim kuryeye teslim ettim denildi kuryeniz kargomu kaybetti yarına kadar dönüş yapılmazsa CİMER'e gitmek zorunda kalacağım
Kargomu Artvin’deki terzinin yanındaki telefoncuya teslim ettim, ancak sistemde görünmedi. Aras Kargo beni esnaf noktasını değiştirmeye yönlendirdi, yeni noktada çalışan kuryenin kargomu aldığını söyledi ama hâlâ bulunamadı. Zarar‑hasar tazmini talebim gerçekleşmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
