to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Ana Bilgisayar Ve Hasarlı Kargo İçin Acil Teslim Ve Tazmin Talebi
28 Nisan 2026 tarihinde Tekirdağ/Çorlu Günebakan Aras Kargo şubesine, Antalya’ya gönderilmek üzere 4 adet elektronik eşya teslim ettim. Gönderiler 2 adet monitör ve 2 adet bilgisayar kasasından oluşuyordu. Bu cihazlar günlük ev eşyası değil, mesleki faaliyetimi sürdürdüğüm, gelir elde ettiğim ve geçimimi sağladığım ekipmanlardır. Özellikle ana bilgisayarım, tüm işimi yürüttüğüm temel sistemdir.
Gönderilerden yalnızca 3 adedi alıcıya ulaştı. Ulaşan bilgisayarlardan biri son derece ağır fiziksel hasarla teslim edildi; kasa darbeler almış, iç donanımlar zarar görmüş ve cihaz kullanılmaz hale gelmiştir. Taşımanın özenle yapılmadığı çok açık biçimde görülmektedir.
En kritik sorun ise ana bilgisayarımı içeren ve 6051829750421 takip numaralı kargonun 8 gündür ortada olmamasıdır. Gönderinin nerede olduğu tarafıma açıklanamamakta, müşteri hizmetleri tarafından sürekli “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir somut bilgi ve çözüm sunulmamaktadır.
Defalarca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen gönderinin konumu netleştirilmemiş, kayıp olma ihtimali hakkında açık bir bilgi verilmemiş, hasarlı ürün için süreç başlatılamamış ve tazmin süreci işletilememiştir. Aras Kargo’nun yönlendirdiği hasar-tazmin sistemi üzerinden gönderi numarasını girdiğimde ise “böyle bir gönderi bulunamadığı” uyarısını almaktayım. Bu durum hem sürecin ciddiyetini hem de güvensizliğini daha da artırmaktadır.
Bu ihmal ve belirsizlik nedeniyle iş kaybı yaşama riskiyle karşı karşıyayım, maddi zarara uğramaktayım, ciddi psikolojik stres altındayım ve mesleki faaliyetim aksama noktasına gelmiştir.
Aras Kargo’dan öncelikli talebim, ana bilgisayarımı içeren kayıp gönderinin ivedilikle bulunarak tarafıma teslim edilmesidir. Bu mümkün değilse, kayıp gönderideki cihazımın ve ağır hasarlı gelen bilgisayar kasasının gerçek bedellerinin tespit edilip, hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayrı H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35914358 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
