Kargonuzun Şube Karmaşası Ve Müşteri Hizmetinin Yetersizliği

İş yerime teslim edilmek üzere olan 6044467324813 numaralı kargomun 16/03/2026 Pazartesi günü teslim edilemeyeceği, Gaziemir şubesine gidip almam gerektiği bilgisi 0533********70 numaralı telefondan bir hanımefendi tarafından tarafıma iletildi. Ertesi gün Gaziemir şubesine gittiğimde kargonun şubede olmadığı, beni arayan numaranın Sarnıç şubesine ait olduğu ve Sarnıç şubesine gitmem gerektiği söylendi.

Salı günü belirtilen numarayı aradığımda telefon açılmadı. 18/03/2026 tarihinde aynı numarayı aradığımda telefonu açan hanımefendi bu kez Gaziemir şubesi olduğunu söyledi ve Sarnıç şubesinin zaten bir aydır kapalı olduğunu belirtti. Pazartesi günü kargonuz Gaziemir şubesinde, gelin alın denildiğini söylememe rağmen kargonun hâlâ kendilerinde olmadığını ifade ettiler. Bu süreçte kargonun kaybolduğunu düşünmeye başladım.

Bunun üzerine 444 2 552 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak tüm durumu anlattım. Ancak müşteri temsilcisi internet sitesinde yazan bilgiyi tekrar etmekten öteye geçmeyerek satıcı ile görüşmem gerektiğini söyledi. Satıcı zaten kargoyu Aras Kargo’ya teslim etmiş durumda, satıcının yapabileceği ekstra bir şey yokken kargoyu müşteriye ulaştıramayan Aras Kargo oluyor.

Aynı şube ile benzer bir problemi 25 Şubat 2025 tarihinde de yaşadım, o dönemde de durumu Şikayetvar’a yazarak kayıp kargomu bir şekilde bulmalarını sağlayabilmiştim. Her seferinde çözüm için Şikayetvar üzerinden ilerlemek zorunda kalmak gerçekten üzücü. Bu şikayeti de özellikle yazıyorum ki ileride “gelip almadığınız için kargo gitti, kayıp oldu” gibi bir suçlamayla karşılaşmayayım.

Kargomun acilen bulunup iş yeri adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve şube karmaşasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İletişim numaram: 0551********74.