Kargonun Bilgisizce İade Edilmesi Ve Müşteri İletişimsizliği

Aras Kargo ile yaşadığım sorun artık tahammül edilemez bir boyuta ulaştı. Daha önce de benzer sorunlar nedeniyle iki kez şikayet yazmak zorunda kalmıştım, ancak Çekmeköy Okyanus Şubesi bu kez işi iyice abarttı. Temu üzerinden verdiğim siparişe ait 5765*******17 numaralı gönderim 20.12.2025 tarihinde Okyanus Şubesi tarafından teslimata çıkarıldığı görünmesine rağmen bir hafta boyunca ortada gezdirildi ve bugün baktığımda hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden iade edilmiş olarak görünüyor.

Bu süreçte ne telefonla, ne SMS ile ne de başka bir yolla benimle iletişime geçilmedi; dağıtıma çıkan kargonun neden teslim edilmediğine dair tek bir bilgilendirme almadım. Konuyu öğrenmek için Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise gönderinin iade edildiğini ve gümrüğe geri gönderilme aşamasında olduğunu söylediler. Yani ben, teslimat beklerken kargomun habersizce geri gönderildiğini, ancak kendim kontrol edip arayınca öğrenebildim.

Bu yaşananlardan sonra açıkçası kargodan umudum kalmadı. Eğer çok hızlı ve net bir şekilde kargom yeniden teslim edilebilecekse elbette ürünümün tarafıma ulaştırılmasını isterim, ancak aksi halde uğradığım mağduriyet ve zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Sürecin, özellikle Çekmeköy Okyanus Şubesi ve bu gönderi özelinde detaylı şekilde incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.