Kargom Yanlış Şehre Gönderildi Yanlış Bilgi Verildi Teslimat Yapılmadı

07.12.2025 tarihinde Pazarama. Com üzerinden yapmış olduğum alışverişin Aras Kargo tarafından teslim edilmesi için gerekli süreç başlatılmıştır. Ancak gönderimin taşınma sürecinde ciddi hatalar yapılmıştır. Gönderi hareketlerinde, paketimin Marmara Transfer Merkezinden hiçbir gerekçe olmadan Gaziantep’e sevk edildiği tespit edilmiştir. Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, “Sistem yanlış gösteriyor, gönderi Hadımköy Antrepo’da, tarafınıza ulaştırılacaktır” şeklinde yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmiştir. Bugün yaptığım görüşmede ise gönderimin gerçekten Gaziantep’e gönderildiği müşteri hizmetleri tarafından da kesin olarak doğrulanmıştır. Ayrıca sistem üzerinde “böyle biri oturmuyor – adreste bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bir not düşüldüğü görülmüştür. Adresim doğru olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmamış, kapıya gelinmemiş, aranma yapılmamış ve teslimat girişiminde bulunulmamıştır. Bu durum, hem operasyonel hatalar zincirini hem de hatayı örtmek amacıyla gerçeğe aykırı bilgi girişini göstermektedir. Bu nedenle 12004446 numaralı şikayet kaydım oluşturulmuştur. Gönderimin derhal doğru adrese yönlendirilmesini, teslimatın gecikmeksizin sağlanmasını, yanıltıcı kayıtların sistemden kaldırılmasını ve tüm sürecin resmi olarak incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici mevzuatı kapsamında ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.