to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Neden Hala Çıkış Şubesinde Bekliyor?
Trendyol'dan 5 er kiloluk dambıl siparişi vermiştim ve siparişimi 21 martta verdim. Bana gerek uygulama içinde gerek tanımlanan Aras Kargo'nun kargo takip kısmında en son teslimat günü 24 Mart olarak yazıyordu. Bugün 29 marttayız ve ben kargoda bir gecikme vb. Olup olmadığını sormak için Aras Kargo firmasının İstanbul müşteri hizmetlerini aradım. Sağ olunsun kargomun nerede olduğunu bana söylediler. Kargom hala İzmir Bornova'da yani çıkış adresinde gözüküyormuş ki bunu hem Trendyol uygulamasındaki takip kısmından hem de kargo firmasından görmüştüm, bana muhtemelen fatura kesilmemiş olabilir. Trendyol müşteri hizmetlerini arayın dedi. Sağ olun deyip Trendyol'un müşteri hizmetlerini aradım. Ama sağ olsun telesekreter de bana aynı bilgileri verdi. Bende beni daha önce 27 martta 2 kez arayan Aras Kargo’nun Çorum leblebiciler şubesini aradım. Müşteri hizmetleri karşıma çıkmasına rağmen cevap vermeyip beni öylece boş boş hatta bekletti. Bunun üstüne de daha çıkış adresinde olan ve doğru düzgün kargomun nerede olduğunu öğrenemediğim bu kargoyu iptal etmek istedim. Doğal olarak. Bunun içinde Trendyol'un akıllı asistanından iade işlemlerini yapmaya başladım fakat ürününüz kargoya verildiği için iptal edilmiyor dedi ki hala satıcının olduğu şehirdeki şubede. Ben siparişi 21 martta verdim. Aradan 8 gün geçmiş. Haklı olarak Trendyol'un müşteri hizmetlerini iade işlemi için aradım ama sağ olsunlar onlarda Aras Kargo'nun leblebiciler şubesi gibi beni beklettiler de beklettiler. Sonuç olarak ne siparişimi iptal edebiliyorum, satıcının olduğu şehirdeki şubede görünmesine rağmen ne de ürünüm adresime teslim geliyor. Son çare buraya yazıyorum yetkili olan kişi veya firmalardan şunu istiyorum. Kargom nerede? Neden hala çıkış şubesinde gözüküyor? Ne zamana kadar daha bekleyeceğim? Eğer hala gelmesini bekleyecek isem ben bunu iptal etmek istiyorum zira ürün elime de gelmediği için iade işlemi de yapamıyorum. Konu hakkında yardımcı olursanız sevinirim.
Sayın Aleynanur B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 32028333 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Benimle ilgilenen müşteri hizmetleri başta olmak üzere yaşamış olduğum sorunu çözmek için arka planda çalışan herkese teşekkür ediyorum. Sağ olun.
