to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Kayboldu Teslim Edilmedi Tazmin Başvurusu Yapılamıyor
Yaklaşık 40 gün önce Orkide şubesinden gönderilen 5725*******92 takip numaralı kargom kayboldu. Kargo bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor. O gün tüm gün evdeydim, kesinlikle kimse gelmedi ve herhangi bir teslimat yapılmadı.
Defalarca hem Aras Kargo müşteri hizmetleriyle hem de şubeyle görüştüm. İlk aradığımda “araştıracağız” denildi, ancak bir sonuç alamadım. Sonrasında şube “geleceğiz” dedi, gelmediler ve daha sonra telefonlarıma da cevap vermediler. Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradım, kaybolduysa zararımın karşılanmasını talep ettim. En son web sitenizden tazmin başvurusu yapmam gerektiği söylendi, fakat web sitenizdeki tazmin sayfası çalışmıyor. “Başvuru yap” butonuna bastığımda işlem ilerlemiyor. Yaşadığım bu süreçte çözüm yolları sürekli tıkanıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Kargomun içinde 338 TL değerinde ürün bulunuyordu. Şu ana kadar hiçbir şekilde zararım karşılanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Tekrar incelenmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Tuğba P. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34282623 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
