to read complaints and reviews, or file yours.Kargom 10 Gündür Kayıp, Mağduriyetim Giderilmiyor!
Aras Kargo ile 5205*******66 takip numaralı gönderim, Ortaköy şubesinden Gonca şubesine teslim edilmek üzere 10 gün önce yola çıktı. Ancak kargom halen teslim edilmedi ve nerede olduğu konusunda herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum. Sistemde adres hatalı görünüyor fakat alıcı adresi kesinlikle doğrudur. Hem çıkış hem de varış şubeleriyle ve Aras Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak kargonun nerede olduğu bulunamadı ve sürekli “yarın arayın” şeklinde geçiştirildim.
Kargomun içinde yaklaşık 10.000 TL değerinde bir ürün bulunuyor ve bu ürünün 20 gün içinde teslim edilmesi gerekiyor. Yasal süresi içinde teslim edilmemesi durumunda alıcı tarafından bana yansıtılacak ücret konusunda mağdur olacağım. Kargonun kaybolmasında ve teslim edilememesinde tamamen Aras Kargo sorumludur. Ayrıca, kayıp sürecinde herhangi bir tutanak tutulmadı ve resmi bir inceleme de başlatılmadı.
Kargomun acilen bulunarak teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Sayın Semih A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34136908 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
