Kargom Günlerdir Teslim Edilmiyor, Bilgilendirme Yapılmıyor Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol üzerinden 27.11.2025 tarihinde Vooka Trol Red Switch Mini RGB ürününü sipariş ettim ve ürünüm Aras Kargo ile gönderildi. 5756*******49 takip numaralı kargom 29.11.2025 tarihinden itibaren sistemde “varış merkezinde” olarak görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve 11864830 numaralı araştırma talebi açıldı. Ardından kargo hareketlerinde 06.12.2025 tarihinde yeni bir giriş göründü. 08.12.2025 tarihinde tekrar aradığımda müşteri hizmetleri kargomun dağıtımda olduğunu söyledi ve ben de kargo takip ekranında bu bilgiyi gördüm. Ancak bugün aradığımda bu kez kargonun dağıtımda olmadığı, yani yine dağıtıma çıkmadığı söylendi.

Antalya Kepez’deki gel al noktasından teslim almayı beklediğim kargom günlerdir tarafıma ulaştırılamıyor. “Çözüm süreci” adı verilen araştırma aşamasında da hiçbir somut gelişme yaşanmıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ürünüm kayıp duruma geldiyse bununla ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte fazlasıyla mağdur oldum, ürünüm hala elime ulaşmadı ve bu yaşananlardan dolayı bir daha Aras Kargo ile çalışmayı düşünmüyorum. Kargomun akıbetiyle ilgili sürecin en geç bugün içerisinde neticelendirilmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya kayıp ise buna uygun şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden devam ettireceğimi beyan ederim.