Çözüldü: Aras Kargo Kargom Günlerdir Kayıp Müşteri Hizmetleri İse Sessiz

Ata · 2025-12-05T13:44:48+03:00

Aras Kargo aracılığıyla amazon.com.tr’den aldığım, takip kimliği 113150311953850 olan kargom, 30.11.2025 tarihinden bu yana hâlâ elime ulaşmadı. Amazon’un sisteminde günlerdir sürekli "Paket taşıyıcı firma tesisinden ayrıldı" şeklinde görünüyor; ancak gönderi hareketlerinde hiçbir güncelleme yok ve tarafıma da net bir bilgilendirme yapılmadı. Normal şartlar altında ürünün 3 Aralık’ta elimde olması gerekiyordu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise son derece ilgisiz bir şekilde, sistem olmadığı için yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne kargonun nerede olduğuna dair bilgi alabildim ne de gecikmenin sebebiyle ilgili açıklama yapıldı. Kargomun daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan ciddi gecikmeyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Ata A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34455326 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Ata

Öncelikle Aras Kargo'ya teşekkür ederim, ne kadar ilk etapta müşteri hizmetleri ile olumsuz bir tecrübe yaşasam da buradaki şikayeti yazdığım gün hemen telefon ile iletişime geçtiler ve durumu çözmek için ellerinden geleni yaptılar. İlk gün beni arayan beyefendiye ve ertesi gün de problemin çözülmesi için arayan Ebru Hanıma teşekkür ederim. Kargomu az önce teslim aldım. Sorunum çözüldü.