Ayıplı Telefon İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi 2 Aylık Mağduriyet

09.04.2026 tarihinde Bursa Korupark Media Markt şubesinden TCL marka onetouch 4022s Gray model tuşlu telefon satın aldık. Telefonu ilk açtığımız andan itibaren hatta takmamıza rağmen hat çekmedi, bazen arama yaptı bazen hiç yapmadı. Karşı taraf bizi aradığında çoğunlukla meşgul çaldı, bazen de telefon çalıyor gibi göründü ama açtığımızda karşı taraf sesimizi duymadı.

Bu sorunlar üzerine telefonu Media Markt Korupark şubesine götürerek cihazın arızalı olduğunu, para iadesi istediğimizi belirttik. Telefonu firmaya ileteceklerini, dönüşün servis üzerinden yapılacağını söylediler. Servis kontrolü sonrası hiçbir sorun bulamadıklarını not düşerek ne değişim ne de iade yapmadan telefonu tarafımıza geri gönderdiler. Cihazı tekrar denedik ve aynı problemler devam etti.

Bunun üzerine telefonu yeniden Media Markt’a götürdük ve sıfır aldığımız bu telefonun ayıplı/kusurlu olduğunu, onarım istemediğimizi, para iadesi ya da ürün değişimi talep ettiğimizi açıkça belirttik. Ancak firma telefonu tekrar servise gönderdi ve bu sefer arızayı kabul ederek anakartı değiştirip aynı telefonu bize geri gönderdi. Sıfır aldığımız, ilk günden itibaren sorunlu olan bir ürünün tamir edilip tekrar müşteriye gönderilmesini etik bulmuyorum; ayıplı/kusurlu malın iadesinin alınması veya yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Media Markt müşteri hizmetlerine mail yoluyla da ulaştım, iade talebimi ilettim ancak iade kabul etmediklerini, firmanın servis görüşü doğrultusunda hareket ettiklerini söylediler. Yaklaşık 2 aydır bu süreçle uğraşıyoruz ve bu süre boyunca kullanabileceğimiz çalışan bir telefonumuz olmadı, mağduriyetimiz devam ediyor.

Telefonu kullanacak kişi yaşlı ve sağlık durumu nedeniyle her an telefonla iletişim halinde olması gereken bir hasta. Bu süreçte tamamen telefonsuz kaldı ve hâlâ mağduriyetimiz giderilmiş değil. Ürün arıza kayıt form numarası T066-52055-R-CD’dir. Fatura adresi Bay S**** H****, ilgili kişi A****** B**** adına kayıtlıdır.

Ayıplı/kusurlu olan bu telefon için ödediğimiz bedelin iade edilmesini ya da cihazın sıfır, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.