Çözüldü

Kargom Beş Gündür Transfer Merkezinde Bekliyor, Hiçbir Destek Alamıyorum

Fatma

498

Fatma'nın Teşekkür Mesajı

“Mağduriyetim giderilmiştir. İlgililere teşekkür ediyorum.”

Chakra sitesinden verdiğim sipariş 13 Kasım’da Aras Kargo’ya verildi ve 15 Kasım’dan beri Hadımköy Transfer Merkezi’nde bekliyor, bir türlü Çerkezköy/Tekirdağ adresime doğru yola çıkmıyor. Beş gündür hiçbir hareket olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Çağrı merkezini arayarak defalarca bilgi almaya çalıştım ancak ne gerekli desteği alabildim ne de somut bir geri dönüş sağlandı. Hadımköy transfer merkezini tarayıcılarda arattığımda genel merkeze yönlendiriliyor olmam ve oradaki telefonların da hiçbir şekilde açılmaması, marka adına ciddi bir güven kaybı yaratıyor. Bu süreçte tarafıma net, açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmaması profesyonellikten tamamen uzaktır.

Kargomun 5747*******43 takip numaralı gönderim olduğunu ve Tekirdağ Çerkezköy’de teslimatı beklediğimi özellikle belirtmek isterim. Kargomun acilen teslim edilmesini, bu gecikmenin gerçek nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini ve yaşatılan mağduriyet için gerekli özrün kurumsal bir şekilde iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu resmi mercilere, özellikle CİMER üzerinden ileteceğimi beyan ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Fatma G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34294243 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Fatma

Mağduriyetim giderilmiştir. İlgililere teşekkür ediyorum.