Aras Kargo Kargom Adresime Teslim Edilmeden İdareye Bırakıldı, Mağduriyet Yaşıyorum

Merve · 2025-11-03T19:37:06+03:00

03.11.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken 5737*******35 numaralı kargom, Mersin Mezitli Soli Sitesi Menderes Mahallesi adresine getirilmeden, dağıtım görevlisi tarafından hiçbir şekilde kapıma gelinmeden ve onayım alınmadan idareye bırakılmıştır. O gün telefonumu açamamam evde olmadığım anlamına gelmemektedir; ayrıca kapıma gelinmediği güvenlik kamerası kayıtlarıyla da sabittir. Aynı sorun daha önce de defalarca yaşandı. 03.11.2025 saat 17:30’da Mersin Mezitli Aras Kargo şubesiyle görüştüm; şube, dağıtıcıyla görüşüp kargonun idareye bırakıldığını teyit etti. Dağıtıcı ise telefonda önce kargonun idarede olduğunu ve ertesi gün getirileceğini söyledi, ancak şubeye kargoyu idareden aldığını ve şu anda kendisinde olduğunu belirtmiş. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır. Ben kargonun adresime teslimini talep etmeme rağmen, dağıtıcı şubeden almam gerektiğini söyledi. Bu durum hem teslimatın gecikmesine hem de benim için ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır. Kargomu almak için yaklaşık 600-700 TL taksi ücreti ödemem gerekecek ve bu da bana maddi-manevi zarar vermektedir. Talebim; kargomun derhal adresime teslim edilmesi, bu usulsüz işlemlerle ilgili inceleme yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Aras Kargo

Sayın Merve Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34127454 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Merve

“Kargom şubeye ulaşmasına rağmen hiçbir gerekçe olmadan kasıtlı şekilde dağıtıma çıkarılmıyor. Daha önce de eve gelmeden teslim yapılmış gibi gösterip mağdur ettiler. Şimdi ise tamamen keyfi olarak hizmet vermeyi reddediyorlar. Bu açık bir kötü niyet ve tüketiciyi bilerek mağdur etmedir. Derhal gereğinin yapılmasını talep ediyorum.”

Merve

Önceki şikayetimde belirttiğim gibi kargom eve gelinmeden, iznim ve bilgim olmadan başka bir yere teslim edilerek mağdur edildim. Şimdi ise yeni kargom şubeye ulaşmasına rağmen, hiçbir gerekçe olmadığı halde kasıtlı olarak dağıtıma çıkarılmamaktadır. Şube, asılsız iddialarla hizmet vermeyi reddedip beni tekrar mağdur etmektedir. Kedi maması gibi acil bir ürün olmasına rağmen teslimat yapılmıyor. Bu durumun derhal düzeltilmesini ve kargolarımın keyfi olarak engellenmesine son verilmesini talep ediyorum.”