to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Yanıltıcı Teslim İddiası, Bahçeye Bırakıldı
Aras Kargo ile ilgili olarak Mersin Erdemli şubesine bağlı teslimat sürecinde dün son derece sorunlu bir deneyim yaşadım. Kargom için dün sabah dağıtım görevlisi tarafından arandım, görevliye kolaylık olsun diye apartmanın zemin katındaki, bizi tanıyan tatlıcıya bırakabileceğini özellikle belirttim. Teslimat görevlisi, kargoyu dükkan sahibine teslim ettiğini, hatta teslim ettiğini söylediği kişinin ismini vererek benden doğrulama kodunu istedi ve bu beyana güvenerek kodu kendisiyle paylaştım.
Daha sonra öğrendik ki kargo belirtilen dükkâna hiç teslim edilmemiş, paket ortada yoktu. Çevreyi kontrol ettiğimizde, kargomun apartmanın bahçesine atılmış şekilde bırakıldığını ve tamamen tesadüfen bulunduğunu fark ettik. Kargom adresime usulüne uygun, güvenli bir şekilde teslim edilmedi; iyi niyet göstererek kolaylık sağlamamıza rağmen ürünümüz rahatlıkla kaybolabilecek bir durumda bırakıldı ve tarafıma kargonun teslim edildiğine dair gerçeğe aykırı bilgi verildi.
Teslimat sırasında benimle sağlıklı ve şeffaf bir iletişim kurulmadı, kargomun güvenliği gözetilmedi ve doğrulama kodu alınmasına rağmen ürünüm güvenli şekilde teslim edilmedi. Kargoların alıcıya bizzat ve doğrulama kodu sonrası güvenli şekilde teslim edilmesi gerekirken bu şekilde başıboş bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili gönderime ait takip numaram 6395145178636’dır.
Bu teslimattan sorumlu personel hakkında ve süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını ve inceleme sonucunda tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Elif Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35409733 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba Aras Kargo temsilcileri tarafından olayla ilgilenilildi olayın gerek aydınlanmasında gerekli sonrasında çözülmesinde veya kontrolü ile ilgili genel müdürlük tarafıma ulaştı ve kişinin uyarıldııldığı hakkında bilgi edinildi kişiyle de yeni bir kargo üzerinden irtibat kurduğumda kendisine uyarıldığı geribildirimini aldım iyi çalışmalar diliyorum teşekkür ederim
