to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Ücreti Online Ödendiği Halde Alıcıdan Tekrar Talep Edildi
Aras Kargo ile Geliver üzerinden bir gönderi oluşturup KDV dahil 395,18 TL tutarında ödemeyi online olarak yaptım ve paketi hazırlayıp Ankara’daki Aras Kargo şubesine teslim ettim. Gönderimin takip numarası 6036438333304’tür. Gönderinin varış noktası Van olduğu için kargom Van Gölü Şubesi’ne ulaştı ve dağıtıma çıkarılmasına rağmen bu kez alıcıdan tekrar 300 TL kargo ücreti talep edilmiştir.
Geliver üzerinden ücreti peşin ödediğim için, ücretin alıcıdan tekrar istenmesi tamamen hatalı bir uygulamadır. Van Gölü Şubesi, bu ikinci ücret ödenmezse kargoyu teslim edemeyeceklerini belirtmiş; gönderim ise 5 Şubat Perşembe günü dağıtımdan geri şubeye çekilmiş ve o tarihten bu yana Van Gölü Şubesi’nde bekletilmektedir. Ankara bölgesiyle yaptığım görüşmede ise kendi taraflarında bir sorun olmadığı söylenmiştir.
Ben hem ödediğim ilk ücretin geçerli sayılmasını, alıcıdan talep edilen ikinci ücretin iptal edilmesini, hem de kargomun alıcıya hiçbir ek ücret yansıtılmadan, en hızlı şekilde ve daha fazla gecikme olmadan sorunsuz ulaştırılmasını istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma acil ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Furkan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35115225 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
