to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimindeki Gecikme Ve Sözlerin Tutulmaması
6058075597670 takip numaralı kargomu 23.05.2026 tarihinde Aras Kargo Ankara Siteler Şubesi’nden müşterime gönderdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen kargo hâlâ teslim edilmedi ve son 6 gündür “yetiştiremedik” şeklinde mesajlar geliyor.
Her gün şubeyi arayıp durumu sorduğumda toplamda 7 defa “bugün teslim edeceğiz” denilmesine rağmen hiçbir söz tutulmadı ve gönderim hâlâ şubede bekletiliyor. Bu durum hem işimi aksatıyor hem de müşterimle aramızdaki güveni zedeliyor. Müşterim, kargo yarın teslim edilmezse ürünü iade edeceğini özellikle belirtti, bu da benim için ciddi bir risk oluşturuyor.
Kargomun daha fazla bekletilmeden acilen müşterime teslim edilmesini ve bu ciddi gecikme konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
1 Haziran tarihinde Aras Kargo Fethiye şubesinden, salı günleri teslimat yapıldığı bilgisine güvenerek bir kargo gönderdim. Bugün yine salı olmasına rağmen kargom hâlâ teslimata çıkarılmadı ve 9 gündür Fethiye şubesinde bekliyor. Bu gecikme nedeniyle, bugün de teslim edilmezse gönderinin iade olacağı söyleniyor.
Bugün Fethiye şubesini defalarca aradım. Bir aramamda telefonum yaklaşık 15 dakika boyunca açık kaldı, bu süre içinde çalışanların içeride müşterilerle konuştuğunu duymama rağmen telefona geri dönmediler. 15 dakikanın sonunda telefonu kapatmak zorunda kaldım, daha sonra tekrar birçok kez aradım fakat bu kez de hiç cevap vermediler.
Kargomun iade sürecine girmeden, daha fazla bekletilmeden acilen teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Muzafer T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36146612 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Herhangi bkr geri dönüş olmadı şubeyle bugün tekrar görüştüm yardımcı olmadılar
