to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatında Kısa Gecikmede Esneklik Ve Duyarlılık Eksikliği
18 Mayıs saat 15:05 civarında Aras Kargo İzmir Altınyol şubesinden hastaneye gelen kargom için kurye beni aramış, ancak hastanede işlemde olduğum için o anda telefona cevap veremedim. Sadece 4 dakika sonra geri aradığımda, görevli “son kişi sizdiniz, açmadığınız için çıktım, bir gönderi için tekrar hastaneye dönemem” şeklinde bir ifade kullandı.
Daha sonra şubeyi arayarak arabam olmadığını, şubeye gitmemin çok zor olduğunu, ilk iş gününde kargoyu tekrar hastaneye getirmelerinin mümkün olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi ise “yine telefona cevap vermezseniz ne olacak, öyle bir uygulamamız yok” diyerek yardımcı olmadı ve anlayış göstermedi.
Hastane gibi yoğun ve komplike bir çalışma ortamında, kargo teslimatı yapılırken sadece “geldik, yoktunuz” denilmesini ve 4 dakikalık gecikmede dahi hiçbir esneklik tanınmamasını kabul etmiyorum. Arandığında ulaşılmazsa en azından 10 dakikalık makul bir bekleme/geri dönüş süresi tanınmasını ve bu konuda çalışanların daha duyarlı olması için uyarılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu sorumsuzluk ve ilgisizliğin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Murat K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36032355 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargonum hâlâ gelmedi, Aras Kargo bana ulaşamadı ve müşteri hizmetleriyle iletişim kuramıyorum. Şube çalışanları aynı tutumu sürdürüyor, hiçbir çözüm ya da esneklik sağlanmadı.
Müşteri Temsilcim Doğan bey nezdinde Aras Kargo'ya ilgi ve alakalı için çok teşekkür ederim
