to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatında Geri Çağrı Cevapsızlığı Ve Şubeden Alım Zorunluluğu
19 Eylül 2026 tarihinde Aras Kargo ile Gaziantep’te tarafıma teslim edilmesi gereken, içinde ferace bulunan bir kargom vardı. Kurye beni aramış ancak o anda çağrıya yetişemedim, saniyeler içinde hemen geri dönüş yaptım. Arama kayıtlarımda kuryenin aradığı ve benim geri aradığım saat arasındaki fark çok net bir şekilde saniyelerle görülüyor.
Bu kadar kısa sürede geri dönüş yapmama rağmen hiçbir şekilde telefonum açılmadı, çağrılarıma cevap verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen “Kargonuzu şubeden alabilirsiniz” şeklinde otomatik mesaj gönderildi. Ben kargomu şubeden almak istemiyorum, özellikle de saniyeler içinde geri dönüş yapmış olmama rağmen dikkate alınmamışken bu durum bana haksızlık gibi geliyor.
Şu anda kargonun göndericiye geri dönüşe alınacağını öğrenmiş bulunuyorum. Ne kargonun şubeye yönlendirildiğine dair yeterli bir bilgilendirme yapıldı ne de tekrar aranarak teslimat için makul bir çaba gösterildi. Müşteri olarak bu kadar basit bir teslimat için bile muhatap bulamamak ve kargomun iade sürecine sokulması beni mağdur etti.
Arama kayıtlarımla birlikte bu durumu açıkça görebileceğiniz için, kargomun göndericiye iade edilmeden önce tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve şubeden teslim almaya zorlanmamak için gerekli düzenlemenin yapılmasını, ayrıca bu iletişim sorunu ile ilgili inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Sibel D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37100041 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
