to read complaints and reviews, or file yours.Kargo teslimatında adres sorunu ve şikayet
Aras Kargo Doğu Antalya şubesi üzerinden teslimat aldığım 6058373235305 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Aynı adrese daha önce üç kez ürünlerim sorunsuz bir şekilde teslim edildi, hatta kargoyu getiren kişi adresimin yanlış olduğunu, düzeltmem gerektiğini söyledi. Oysa adresim yanlış değil ve sistemde de kayıtlı.
Adresim Yeşilova Mahallesi 1661 Sokak No: 1 118 Mesken olarak geçiyor. Buna rağmen son zamanlarda “adres yanlış, adreste bulamadık” denilerek kargom eve getirilmiyor ve adres sürekli bahane ediliyor. Aynı kişi hem daha önce bu adrese teslimat yapıyor hem de şimdi adresi sorun ediyorsa burada iyi niyet olmadığını düşünüyorum.
Ben kargo ücreti ödüyorsam ürünlerimin her seferinde evime kadar getirilmesini beklerim. Adresim sistemde açık ve net bir şekilde kayıtlıyken sürekli adres bahane edilerek teslimat yapılmamasından ve özellikle Doğu Antalya şubesinde görevli H**** isimli kargo görevlisinin bu tutumundan şikayetçiyim.
Adresimle ilgili bir sorun varsa zaten daha önce teslimat yapılamazdı. Bu nedenle hem adresimin sistemde kontrol edilmesini hem de kargolarımı eve getiren ilgili çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve bundan sonra kargolarımın eksiksiz şekilde evime teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Antalya’daki Aras Kargo üzerinden tarafıma gönderilen gözlük kargomun 25’inde teslim edilmesi gerekiyordu ancak teslim edilmedi, hatta dağıtıma bile çıkarılmadı. Daha önce de benzer bir şikayet yaşadığımda ürünüm sonrasında teslim edilmişti, şimdi ise aynı bahanelerle kargom yine getirilmemektedir.
Sistemde adres yetersiz şeklinde not düşülüyor ancak Aras Kargo’daki çalışanlar adresimi çok iyi biliyor, daha önce defalarca aynı adrese teslimat yapıldı. Buna rağmen kargomun getirilmemesi ve her seferinde aynı gerekçenin öne sürülmesi beni mağdur etmektedir, resmen perişan olmuş durumdayım.
Telefonla şubeye ya da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Ne kargonun durumu hakkında sağlıklı bir bilgi veriliyor ne de teslimatla ilgili bir adım atılıyor.
Aras Kargo’dan, gözlük kargomun en kısa sürede, hiçbir bahane üretilmeden, doğru adresime teslim edilmesini, bu sorumsuzluk nedeniyle ilgili çalışanların uyarılmasını ve bu tür tekrar eden sorunlar için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Zeynep O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36185139 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çok memnunum teşekkür ederim
Ebru hanıma çok teşekkür ediyorum gerçekten çok samimi ve içten bir hanım efendi sorunumu çok hızlı bir şekilde çözdü
