to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatı Gerçekleşmedi, Sistem “Adres Yok” Olarak Yanlış Kayıt Yaptı
Aras Kargo İzmir Menemen şubesiyle bugün çok can sıkıcı bir durum yaşadım. Eşim evde olduğu halde ve telefonu da açık olmasına rağmen, kargo görevlisi ne zile bastı ne de arama yaptı ki arama yapsa ve ulaşamasa bile zile bassa eşim sürekli evde. Buna rağmen sistemlerine “arıyoruz, açan yok, adreste yok” şeklinde not düşülmüş ve kargomuz geri şubeye götürülmüş.
Daha sonra tarafımıza sadece “kargonuzu şubeden gelip almanız lazım” denildi. Ne öncesinde ne de sonrasında herhangi bir arama yapılmadı, kimse adrese gelmedi. Kargo alıcısı eşim S**** H**** adına olan 6471379605310 takip numaralı gönderimiz, hiçbir teslimat girişimi olmamasına rağmen sanki biz yokmuşuz gibi gösterildi.
Gerçekte yapılmayan bir teslimat girişiminin sisteme bu şekilde işlenmesini kabul etmiyorum. Kargomun en kısa sürede yeniden adrese getirilerek teslim edilmesini ve ilgili dağıtım personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür hatalı kayıtların tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Resul H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36697154 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aceleyle yetişmeye çalışıp gidip kargoyu kendim aldım. Aras her zaman ki gibi hiç yardımcı olmadı, yıllardır memleketin en kötü kargo firması liderliğini elinden bırakmıyor bravo müthiş özveri yani. Özellikle İzmir Menemen firması yıllardır bu şekilde sıkıntılı (özellikle kuryeleri) ve hiçbir şey yapılmıyor. Aklı olan Aras Kargo ile iş yapmaz.
Sayın Resul H., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ebru Hanıma ilgisi teşekkür ediyorum
