to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslimat Sorunu
Aras Kargo İzmir Menemen şubesi ile N11 üzerinden verdiğim 6468093328379 takip numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 23 Temmuz tarihinde siparişimi özellikle hafta içi çalıştığım için eve teslim olacak şekilde verdim. Ancak 29 Temmuz’da Aras Kargo’yu aradığımda, adresinize dağıtım yapmıyoruz diyerek kargomu hiçbir şekilde bana haber vermeden iade ettiklerini söylediler.
Neden aranmadığımı sorduğumda ise beni aradıklarını iddia ettiler. Oysa telefon kayıtlarımda Aras Kargo’ya ait herhangi bir çağrı görünmüyor ve bunu özellikle belirtmeme rağmen, nereye istiyorsanız şikayet edebilirsiniz şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir cevapla karşılaştım. Madem İzmir Menemen ilçesindeki adresime dağıtım yapılmayacaktı, en azından bir arama ya da bilgilendirme mesajı ile durum tarafıma bildirilebilirdi.
Herhangi bir bilgilendirme olmadan, arama ya da mesaj gönderilmeden kargomun iade edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi anlamda mağduriyete yol açmıştır. Aras Kargo İzmir Menemen şubesinin bu tutumunu son derece yakışıksız buluyorum ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için, ilgili gönderimin tekrar işleme alınarak adrese teslim şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu sürecin müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla, en kısa zamanda çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
İzmir Menemen Yeşilpınar Mahallesi 9311 Sokak’ta bulunan adresimize Aras Kargo tarafından yıllardır dağıtım yapılmıyor. Lokasyon olarak şubeye çok yakın olmamıza rağmen, “o bölgeye kargo göndermiyoruz” denilerek teslimat yapılmadığını özellikle şube ile görüştüğümde açıkça ifade ettiler.
Yaklaşık 15 yıldır bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Gelen kargolarımızı işte olduğumuz için mesai saatleri içinde teslim alma imkanımız olmuyor, yerimize gidip alabilecek kimseyi de bulamıyoruz. 21. Yüzyılda, hele ki Aras Kargo gibi kurumsal bir firmanın hâlâ belirli bir sokağa dağıtım yapmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Adresimizin tekrar dağıtım bölgesine alınmasını, Yeşilpınar Mahallesi 9311 Sokak için düzenli ve kesintisiz kargo teslimatına başlanmasını talep ediyorum.
Kargo teslim edilmeme sorununu 10 yıldır yaşıyorum
Sayın Erdoğan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36659914 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aynı sorunu DHL eski adı MNG olan firma ile aynı sorunu yaşıyordum, şikayetimi oluşturduktan yarım saat içerisinde sorunu çözdüler, yani şunu anlıyorumki iyi bir firma olmak kolay olmasa gerektir, aynı hassasiyeti Aras Kargo'dan görürsem yine kargoyu kullanmaya devam edeceğiz.
Teşekkür ederim Ebru hanım çok yardımcı oldu
