to read complaints and reviews, or file yours.Kargo teslimat sorunları ve kurye şikayeti
Aras Kargo Tuzla Aydınlı Mahallesi dağıtım bölgesinde görev yapan kurye E*** Bey ile uzun süredir ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. Özellikle işte olduğum saatlerde, site giriş çıkışı sürekli açık ve müsait olmasına rağmen kargolarım daire kapıma teslim edilmek yerine ısrarla şubeye geri götürülüyor. Aynı gün içinde başka kişilerin kargoları kapılarına teslim edilirken, benim kargolarım için bu özen gösterilmiyor.
Kurye, daha önce de defalarca sorun yaşamama rağmen hâlâ aynı adrese bakmaya devam ediyor. Saatlerce bekleyip benimle birlikte araçla siteye girebildiği halde, nedense kargoyu daire kapıma bırakmak için sürekli bahaneler üretiyor. Hatta kapıma gelip hesap sorar gibi bir tavır takındığı durumlar oldu. Bu kişinin bu adrese baktığı sürece Aras Kargo ile çalışmak istemiyorum.
Daha önce de aynı kurye nedeniyle şikayet kaydı oluşturdum. Karşılığında özür mahiyetinde, bir yıl geçerli indirim kodu verildi. Bu kodu kargo gönderirken kullanmak istediğimde ise normal ücretten indirim uygulanması gerekirken, sistemde daha yüksek bir tutar çıktı ve mecburen indirimi kullanmadan kargomu gönderdim. Yani hem teslimatta yaşadığım sorunlar çözülmedi hem de telafi amaçlı verilen indirim kodu fiilen işe yaramadı.
En son bugün tekrar aynı sorunla karşılaştım ve artık bu durumdan gerçekten yoruldum. Bu kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, bu adrese farklı bir personel atanmasını ve kargolarımın siteye getirilip daire kapıma düzgün şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ümran Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36180986 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
