Kargo Teslimat Saati Keyfi Değiştirildi, Kurye Saygısız Davranıyor

Edirne Keşan Aras Kargo şubesine teslim edilmesi gereken 6458909686071 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 7 Temmuz 2026 tarihinde saat 11.00–18.30 aralığında evde olmama ve dağıtımda gözüken kargomu beklememe rağmen, dağıtım saati keyfi şekilde ileri atıldı, durak sayısı 2 iken 15’e çıkarıldı ve kargo geciktirildi. Bu gecikme nedeniyle işim dolayısıyla evden çıkmak zorunda kaldım.

Süreci hızlandırmak için müşteri hizmetlerini kuryeyle konuşmadan önce aradım ve onlar da bana kuryenin numarasını verdiler. Sistem üzerinde ismi B***** olarak görünen kurye numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonu açmadı. Daha sonra kendisi beni aradığında, “aramama rağmen açmadınız, şu an evde değilim” dediğimde, “o zaman şubeden alırsınız” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Merdiven altına bırakabilirsiniz dememe bile fırsat vermeden, son derece saygısız bir şekilde görüşmeyi sonlandırdı. Bu bana verilen şirket telefonu ya da şahsi telefon numarası müşteriye ulaşmak için değil de sanki sadece ‘varmış gibi’ durması için taşınıyor izlenimi oluşturdu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “çok fazla kargo var, 8 tane arabam var benim Keşan’da” şeklinde bir cevap aldım. Eğer gerçekten 8 aracınız varsa, öğleden önce “dağıtıma çıktı” mesajı gelen bir kargonun saat 18.30’a kadar nasıl teslim edilemediğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Ben, bir müşteri olarak düzgün bir iletişim, aradığımda ulaşılabilir bir kargo firması, temel iş ahlakına uygun bir yaklaşım ve kargomun en kısa sürede, özellikle de bugün içinde tekrar evime teslim edilmesini talep ediyorum. Hem şube hem kurye hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz davranışların incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.