to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgi Girişi
Aras Kargo Doğu Antalya Altınova Şubesi üzerinden 6442676196127 numaralı kargom hakkında yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Tarafıma gelen SMS’te gönderimin 7’sinde şubeye ulaştığı belirtilmesine rağmen 3–4 gündür teslimat yapılmadı.
Dağıtıcı personelin kim olduğunu bilmiyorum ancak sistemde ve SMS’lerde gerçeği yansıtmayan bilgiler giriliyor. Son gelen mesajda kargonun adrese geldiği, ancak kargo ücretinden dolayı tarafımızca kabul edilmediği yazıyor. Bu iddia tamamen asılsız ve gerçeği yansıtmamaktadır, böyle bir durum yaşanmadı, hiçbir şekilde kargoyu reddetmedik.
Şubeyi aradığımda telefona çıkan görevli, kargonun dağıtımda olduğunu söyledi ancak günlerdir ne gelen var ne de arayan. Sonrasında ise iade sürecinin başlatıldığına dair mesaj aldım. Ücreti ödemek için beklerken, sanki teslimata gelinmiş de biz kabul etmemişiz gibi sistemde kayıt açılması hem yanlış bilgilendirme hem de ciddi bir sorumsuzluktur.
Kargomun iade edilmeden en kısa sürede adresime teslim edilmesini, dağıtıcı personelin gerçeğe aykırı bilgi girişiyle ilgili araştırma yapılmasını ve gerekli uyarıların/işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Benimle ilgili sisteme yazılan asılsız notların da düzeltilmesini rica ederim.
Sayın Bayram M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36216416 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
