to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Şubesinde Hizmet Sorunu ve Müşteri Mağduriyeti Hakkında Şikayet
Konya Karatay Matbaacılar Aras Kargo şubesinde ciddi bir disiplin ve hizmet sorunu yaşıyorum. 08.54’ten 09.30’ye kadar şube önünde, benimle birlikte en az 5 müşteri bekledik. Diğer müşteriler beklemekten vazgeçip gitti. Diğer kargo firmaları saat 08.30’da açılırken, Aras Kargo şubesinde kimse yoktu ve işlerimize geç kaldık.
Trendyol’dan aldığım 5193*******37 takip numaralı, 7260025496055326 sipariş numaralı kargomu teslim almak için defalarca şubeye gitmek zorunda kaldım. Kargonun adrese getirilmesini özellikle talep ettim. Ancak her defasında “adreste bulamadık” deniyor ve gönderici kargoyu kabul etmiyor şeklinde yanlış bilgiler sisteme giriliyor. Adres ve iletişim bilgilerimi de bırakmama rağmen, kargom teslim edilmiyor. Bu durum hem zaman kaybıma hem de satıcı olarak Trendyol’daki profilimin olumsuz etkilenmesine yol açıyor.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Şubedeki çalışanların değişmesini ve hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum. İnsanların işi gücü var, bu şekilde mağdur edilmek istemiyoruz. Sadece ben değil herkes mağdur
Burada da kendi aralarında konuşmalar vazgeçip gelmemeyi bile düşünmüşler bir ara buranın trafiğe her gün böyle trafiği bahane ediyorlar falan ama bence uyanamamışlar yüzlerini bile yıkamadan gelmişler Diğer şubedeki insanlar buranın trafiğinin böyle olduğunu bildiği halde erkenden geliyorsa bence bu insanların da gelmeme ya da trafiği bahane etme gibigibi bir bahanesi olamaz
Bir de bana utanmadan diyorlar ki kargocu geri iadeleri geri getirmez Trendyol'la konuşmanız lazım
Sayın Ece Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33470106 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
