to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Antalya’da Takıldı Ve Ürünüm Keyfi İade Edildi
Trendyol üzerinden 6 Mayıs’ta verdiğim, 8 Mayıs teslim tarihli 10473030911 numaralı siparişim Aras Kargo ile gönderildi ancak tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Pazartesi günü aradığımda kargonun Antalya’da olduğu söylendi, salı günü tekrar aradığımda yine Antalya’da olduğu bilgisi verildi. Ben Alanya’dayım ve Antalya’ya yaklaşık 2 saat mesafedeyim, buna rağmen kargom bir türlü bana yönlendirilmedi.
Bugün defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde birbirini tutmayan farklı bilgiler aldım. Bir temsilci gönderinin Antalya’dan çıkıp iade olduğunu söyledi, bir diğeri hiç gönderilmediğini, bir başkası ise barkodun Antalya’da düştüğünü belirtti. Sonuç olarak barkod hatası ve sistem karışıklığı yüzünden mağdur edildim ve ürünüm benim hiçbir onayım olmadan keyfi şekilde iade edilmiş görünüyor.
Aras Kargo’nun bu süreçte yaşanan karışıklığı inceleyip sorumluluğu kabul ederek ürünümün yeniden gönderilmesini ve kargonun doğru şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayla S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35989965 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
