Kargo Adreste Bulunamadı İddiası Ve Müşteri Hizmetine Erişilememesi

11.08.2026 tarihinde Aras Kargo İstanbul Lalezar şubesine ait 6477643373455 takip numaralı gönderim için evde kargoyu beklerken “Kargonuz 2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım. Gelen link üzerinden evde olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen yaklaşık 50 dakika sonra hiçbir şekilde beni aramadan veya kapımı çalmadan, adresimde bulunamadığım yönünde ikinci bir SMS gönderdiler.

Evde olmama rağmen benimle hiçbir iletişim kurulmadan “adreste bulamadık” denmesi hem zamanımı boşa harcadı hem de beni oldukça mağdur etti. Sonrasında durumu iletmek ve en azından aracı nerede olduğunu öğrenip gidip kargomu kendim almak için müşteri hizmetlerini aramak istediğimde ise akşam 18.00 itibarıyla müşteri hizmetlerine ulaşılamadığını gördüm. Bu kadar büyük bir firmanın 18.00’dan sonra ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmuyor olması kabul edilebilir değil.

Aracın nerede olduğunu görebileceğim, dağıtımı yapan kuryeye ulaşabileceğim veya gönderimi gerçek zamanlı takip edebileceğim bir sistem de olmadığı için tam anlamıyla hiçbir iletişim ve bilgilendirme olmadan beklemek zorunda bırakıldım. Ne kuryenin iletişim bilgisine ne de gönderiyi GPS üzerinden takip edebileceğim sağlıklı bir altyapıya ulaşabildim.

Aras Kargo’nun özellikle bu gönderiden sorumlu kuryeyi “adreste bulamadık” bildirimi konusunda uyarmasını, bu konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin mesai saatleri ile iletişim imkanlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo takip ve GPS üzerinden anlık takip imkanı ile kurye iletişim bilgilerinin müşterilere daha şeffaf şekilde sunulmasını istiyorum.