to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Adrese Teslim Edilmedi, Şubeden Alınması İstendi
Aras Kargo İzmir Poligon Şubesi üzerinden 6494208753230 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 9 Eylül’de sipariş verdiğim kargonun tahmini teslim tarihi 14 Eylül olarak görünüyordu. Ancak adresime hiçbir şekilde gelinmeden, “geldik bulamadık, kargonuzu 3 iş günü içinde şubeden alabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildi.
Adreste bulunmama gibi bir durum söz konusu olmadığı halde, sanki gelinmiş ve ben adreste yokmuşum gibi işlem yapılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir uygulama olmuştur. Üstelik çalışıyor olmam sebebiyle şubeye gitme imkanım bulunmuyor ve kargonun şubede bekletilmesi benim için ciddi zorluk oluşturuyor.
Kargomun, ilk başta taahhüt edildiği şekilde adrese teslim edilmesini, hiçbir ek işlem veya şubeye gitme zorunluluğu olmadan kurye tarafından yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum.
Sayın Öznur Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37059658 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafıma sadece hatırlatma araması yapıldı neymiş kargom şubedeymiş almam gerekiyormuş bu şekilde mi müşteri memnuniyeti saglıyorsunuz?
Sayın Öznur Ç., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
