to read complaints and reviews, or file yours.Kargo 14 Gün Bekletildi, İade Süreci Başlatılmadı
Trendyol Pazaryeri üzerinden 1 Eylül 2026 tarihinde 11558549336 sipariş numarası ile Huawei akıllı saat satın aldım. Teslimat seçeneği olarak Aras Kargo “Aras Burası / Gel Al Noktası”nı tercih ettim ve siparişime ait 6488249256559 takip numaralı kargo 4 Eylül 2026 tarihinde Gel Al noktasına ulaştı.
Tüketici olarak yasal hakkımı kullanarak ürünü teslim almadım. Buna rağmen, kargonun teslim alınmaması halinde ilgili kargo firması ve aracı hizmet sağlayıcı tarafından yasal mevzuat gereği en geç birkaç gün içinde başlatılması gereken iade süreci, bugün 18 Eylül 2026 olmasına rağmen başlatılmamış, ve kargom 14 gündür Gel Al noktasında bekletilmeye devam etmektedir.
Bu süreçte hem Trendyol Müşteri Hizmetleri hem de Aras Kargo ile birçok kez iletişime geçtim, şikayet kayıtları açıldı; ancak tarafıma sadece “Bekleyin, size dönüş yapacağız” şeklinde geri bildirimde bulunuldu, somut hiçbir adım atılmadı. Ayrıca Palandöken şubesini de arayıp durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen, kargom Gel Al noktasından alınmadı ve satıcıya iade süreci yine başlatılmadı.
Aras Kargo’nun resmi kargo takip ekranlarında da 6488249256559 takip numaralı gönderime ilişkin “teslim edilememe” ve bekletilme süreci açıkça görülmektedir. Sipariş numaram 11558549336, kargo takip numaram 6488249256559’dur. Ürünün satıcısı Aslan Telekom, siparişin toplam tutarı ise 9.210 TL’dir. Teslim almadığım bu ürün için iade sürecinin daha fazla geciktirilmeden ivedilikle başlatılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. İlgili sorun CİMER'den Ticaret Bakanlığına 2604986959 başvuru numarası ve Tüketici Hakem Heyeti'ne 2026/1621.5273 başvuru numarasıyla şikayetler de oluşturulmuştur.
Sayın Çağrı S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37094870 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
