to read complaints and reviews, or file yours.Karabük Aras Kargo Şubesinde Tekrarlanan Teslimat Sorunu Kuryenin Kata Çıkmaması
Karabük Merkez Yüzüncüyıl bölgesine bakan Aras Kargo şubesiyle uzun süredir ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. Son olarak Yves Rocher’den sipariş ettiğim ve takip numarası 6433479162742 olan, yaklaşık 1 desi ağırlığındaki kargom için özellikle evde olduğumu belirtmeme rağmen kurye hiçbir şekilde kata çıkmadı ve yine teslimat noktası olan bir markete bıraktı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, 1 desi olduğu için kuryenin kata çıkması ve adrese teslim etmesi gerektiği açıkça söylendi. Ardından Karabük Aras Kargo şubesini arayarak durumu anlattım, yardımcı olacaklarını söylediler ancak buna rağmen hiçbir adım atılmadı ve kargom 2 gündür aynı teslimat noktasında bekliyor, tarafıma teslim edilmiyor.
Ben bu problemi sadece Aras Kargo ile, üstelik defalarca yaşıyorum ve artık mağduriyet yaşamaktan yoruldum. Kargomun acilen ev adresime, kata çıkarılarak teslim edilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılıp kuryenin uyarılmasını talep ediyorum. Gereği yapılmadığı takdirde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Sayın Gizem S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36009798 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şimdi müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Kargomun teslimat bölgesi dışında olduğunu üç gün içinde şubeden almam gerektiğini söyledi. Bilgim bile olmadan teslimat noktasına bırakılan kuryem alınmış şubeye götürülmüş. Sürekli irtibata geçilecek deyip geçilmiyor. Acilen kargomun teslimatını istiyorum. Aksi takdirde hukuki süreçlere başvuracağım.
Derhal bana ulaşır mısınız.
Yetkili biriyle görüşmek istiyorum.
Mesajda (kendisi) teslim ettik yazıyor. Teslim almadığım halde. Şu anda da Teslimat bilgilerinde teslim edilemedi yazıyor. Teslimat bilgilerinde kısımdaki bilgilerle oynanmış. Ne hakla böyle bir şey yapabiliyorsunuz?
Dalga geçiyorsunuz sanırım? Bugün dağıtıma tekrar çıkmış gibi gösterip teslimat alanı dışında yazmak ne demek? Bu siparişim yarına kadar bana ulaşmazsa mahkemeye vereceğim artık.
Tarafıma hala dönüş yapılmadı
Kargomu kargo takip bilgilerindeki kurye değil başka biri getirdi ve elleriyle kargoyu arkasına saklayıp takip kodunu istedi kargom nerede diye sorduğumda arkasından çıkardı kargoyu gösterdi. Bu nasıl bir tavır? Hem başka biri getiriyor hem saçma sapan bir tavırla getiriyor. Çalışanlarınızdan biri olduğu bile şüpheli?
Teşekkürler sorunum çözüldü
