to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Kayıp Teslimatı ve Saygısız Tutumu
Karabük Aras Kargo nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, kargo takip ekranında Cuma günü teslim edildi olarak görünüyor; ancak ne bana herhangi bir teslimat kodu gönderildi ne de kargo görevlisi tarafından aranıp bilgilendirildim.
Durumu öğrenmek için Karabük Aras Kargo şubesini aradığımda, bana adresimin görünmediğini, telefon numaramın olmadığını ve kargoyu belediyeye teslim ettiklerini söylediler. Oysa adresim ve iletişim bilgilerim Trendyol hesabımda açıkça kayıtlı ve sistemde görünüyor, bunun görselini de ekleyeceğim. Adresim görünmüyor olsa bile, benden teslimat kodu almadan ve bana ulaşmadan nasıl başka bir yere teslimat yapılabildiğini anlamıyorum.
Şubedeki çalışanlara bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Ederseniz edin, bir şey olmaz, yardımcı olamayacağım” şeklinde son derece saygısız bir cevap verip telefon yüzüme kapatıldı. Hem kargom kayıp durumda hem de bu kadar sorumsuz ve kaba bir yaklaşımla karşı karşıya bırakıldım.
Kayıp olan ürünümün derhal bulunup en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu saygısız tutum için tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bıktım bıktım bu kaçıncı şikayetim bilmiyorum bu Aras kargosu ne saçma bir kargo sürekli kargomu adresim dışına bir yerlere gonderiyolarlar ilk kargom Karabük belediyesine bırakıldı simdi ki kargom da Gerede'ye gitmiş Trendyol alışverişlerimdeki adresim gayet net hiçbir kargo firmasında sorun yaşamıyorum Aras da yaşıyorum ya sürekli kargolarım kayboluyor ne sorumsuz bir firma bu ya Trendyol adresimi de görsel olarak paylaşacağım gayet açık ve net gözüküyor nasıl Gerede'ye gider ya artık firmasi Aras olan hiçbir urunu almak istemiyorum bıktım bu firmadan
Sayın Kübra A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35955989 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
