to read complaints and reviews, or file yours.Kapıda Ödemeli Ser Group Gönderisinde Pantolon Yerine Pijama Çıktı
Instagram’daki marekeso.outlet isimli sayfadan 7 Nisan salı günü saat 23.30 civarında 5 adet jogger pantolon siparişi verdim. Bu sipariş Aras Kargo ile 6412989557535 takip numarasıyla gönderildi ve 9 Nisan perşembe günü saat 16.14’te İstanbul Sultanbeyli’de tarafıma teslim edildi.
Kargo görevlisi geldiğinde paketi teslim almadan önce kontrol etmek istediğimi söyledim ancak Aras Kargo çalışanı buna izin vermedi. Paketi mecburen teslim aldıktan sonra açtığımda, sipariş ettiğim jogger pantolonlar yerine değersiz, giyilmeyecek durumda kadın pijamaları gönderildiğini gördüm. Daha sonra Şikayetvar’da yaptığım incelemede, ser Group adı altında çok sayıda kişinin benzer şekilde yanılttığını ve buna rağmen Aras Kargo’nun hâlâ bu gönderilere aracılık ettiğini fark ettim.
Ödemeyi kapıda kredi kartı ile gerçekleştirdim. Durumu fark eder etmez Aras Kargo’yu arayarak yanıltıldığımı, gönderinin sahte içerikli olduğunu ve ödemenin iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tarafıma çözüm sunulmadı.
Bu süreçte Aras Kargo’nun yanıltma şüphesi açıkça ortadayken bu gönderiye aracılık etmesi ve sonrasında da mağduriyetimle ilgili adım atmaması nedeniyle 1200 TL tutarındaki zararımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve bu tür yanıltma olaylarına karşı daha dikkatli olunmasını istiyorum.
Sayın Çetin U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35690955 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
