to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Teslimat Noktasının Hâlâ Aktif Görünmesi Ve Acil Kargonun Ev Adresine Yönlendirilmemesi
Aras Kargo’nun Ankara Siteler bölgesindeki teslimat noktasına bugün Pazaroma üzerinden yönlendirilen kargomu almak için gittim, ancak teslimat noktasının yaklaşık 10 gündür kapalı olduğu söylendi. Buna rağmen Pazaroma sisteminde bu teslimat noktası hâlâ aktif olarak görünüyor ve bu nedenle kargomu nasıl teslim alacağım konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Bugün müşteri temsilcisine ulaşıp kargomun ev adresime yönlendirilmesini talep ettiğimde, sistemde teslimat noktasının kayıtlı olduğu, bu nedenle kendilerinin yönlendirme yapamayacağı ve ürünü iptal etmem gerektiği söylendi. Oysa sistemde zaten ev adresim kayıtlı olmasına rağmen yönlendirme yapılmayacağı söylenerek çözüm sunulmadı. Ürün benim için acil, 3–4 gün daha kargo bekleyemem. Kargomun yarın dağıtıma çıkacağı belirtiliyor fakat teslimat noktası kapalı, ev adresime de yönlendirilmediği için kargonun teslim edilemeyip geri gitmesinden ciddi şekilde endişe duyuyorum.
6464600059228 numaralı gönderimin, teslimat noktası kapalı olduğu için yarın teslim edilmeyip geri gitmeden önce acilen ev adresime yönlendirilerek yarın evimde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat noktasının kapalı olmasına rağmen sistemde hâlâ aktif görünmesi sorununun düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Kenan D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36537529 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Kenan D., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ebru Hanım'a vermiş olduğu bilgilerden dolayı kendisine sonsuz teşekkür ediyorum başarılar diliyorum
