to read complaints and reviews, or file yours.İsparta Şubesinde Yanıltıcı Kapanış Saati Ve Müşteri İlgisizliği
30 Mart 2026 tarihinde saat 17.32’de Aras Kargo Isparta şubesine normal bir kargo göndermek için gittim. Şubenin kapısında kapanış saati olarak 18.00 yazdığı için, buna güvenerek iş çıkışı önce hasta çocuğumla ilgilenip ardından şubeye geçtim.
Gișeye gittiğimde görevli, sistemin 17.30’a kadar açık olduğunu, 17.32 olduğu için kapattığını ve kargomu alamayacağını söyledi. Çocuğumun hasta olduğu için ancak bu saatte gelebildiğimi belirttim ancak görevli, “Sistemi kapattım” deyip başını bile kaldırmadan önündeki işiyle ilgilenmeye devam etti ve sadece 2 dakika fark nedeniyle kargomu kabul etmedi. Böylece kargomu veremeden şubeden geri çıkmak zorunda kaldım.
Şubenin kapısında 18.00 yazmasına rağmen sistemin 17.30’da kapanması müşteriyi yanıltan bir durum oluşturuyor. Ben yarın başka bir şubeden kargomu göndermek zorunda kalacağım ama Aras Kargo’dan beklentim, Isparta şubesindeki kapanış saati bilgisinin gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesi ve bu konuda personelin müşteriye karşı daha anlayışlı ve iletişimi güçlü olacak şekilde uyarılmasıdır.
Sayın Merve A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35599088 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ediyorum ebru hanım ilgilendi
Sıkıntının kapıdaki yazılı saatten kaynaklı olduğu açıklandı ve bilgi verildi teşekkür ederim
