to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodunda Hata, Kargo Alınmadı
Trendyol üzerinden kadın mont siparişi verdim. Ürün 26 Aralık’ta tarafıma teslim edildi ancak ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim. Trendyol uygulamasından iade kodumu aldım ve 28 Aralık’tan itibaren Aras Kargo’nun iade hattını arayarak adresten alım talebinde bulunmak istedim.
Aras Kargo’nun sistemine iade kargo kodunu defalarca kez doğru girmeme rağmen “hatalı kod girdiniz” uyarısı alıyorum ve işlem ilerlemiyor. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tüm bilgilerim alındı, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, kargom da adresimden alınmadı.
Hem Aras Kargo’ya hem de Trendyol’a, iade sürem riske girmeden ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 10083667489.
Gelişme
Aras Kargo Okyanus Şube kuryelerinin almaları gereken iade kargomu iki haftadır teslim almaya gelmemeleri nedeniyle mağdur ediliyorum. İade alınmadığı için doğal olarak herhangi bir takip numaram da oluşmadı ve süreç ilerlemiyor.
Okyanus şubeye telefonla ulaşamıyorum. Aras Kargo müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme sağladım, her seferinde iadenin alınacağını söyleyip oyaladılar ancak iki haftadır gelen giden yok. Bugün iade sürecinin son günü ve ürünüm hâlâ bende bekliyor.
İademin en geç bugün içerisinde adresimden teslim alınmasını, aksi durumda iade süreci aksadığı için ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Elif Ü. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34735995 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargolar teslim alındı teşekkürler
