to read complaints and reviews, or file yours.Hatay Dörtyol Şubesinde Adresine Getirilmemiş Kargo Ve Saygısız Tutum
Hatay Dörtyol Aras Kargo şubesiyle 01.04.2026 tarihinde yaşadığım sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Kargom adresime hiçbir şekilde getirilmedi; ben evdeyken kargo takibine baktığımda teslimat yapılamadı notu ile birlikte bana ait olmayan başka bir binanın asansör fotoğrafının yüklendiğini gördüm.
Bunun üzerine şubeyi arayıp durumu anlattım, fotoğraftaki binanın bana ait olmadığını, kargonun da adresime gelmediğini belirttim. Telefonda çalışanların üslubu ve yaklaşımı son derece saygısızdı; yardımcı olmak yerine sürekli savunmaya geçtiler ve sorumluluğu kendi üstlerinden atıp dağıtıma çıkan kuryeyi suçladılar. Şubede duran bayan çalışanlar da müşteriye çözüm odaklı yaklaşmak yerine adeta bana işlerini anlatmaya çalıştılar ve net bir şekilde yardımcı olmadılar.
Sonuç olarak kargomu adresime getirmedikleri için ben iş yerlerine gidip kuryenin numarasını alarak, verilen adrese kendim gitmek zorunda kaldım ve kargomu oradan teslim aldım. Bir kargo firması için gerekli olan tek şeyin doğru isim, soy isim ve açık adres bilgisi olduğunu düşünüyorum; bunlar zaten mevcut olmasına rağmen böyle bir mağduriyet yaşatılması kabul edilemez. Bu yaşadığım ikinci olumsuz deneyim olduğu için artık Aras Kargo’yu tercih etmeyeceğim ve özellikle Hatay Dörtyol şubesinin hizmet kalitesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
İlgili gönderi için elimde kargo takip ve sipariş numarası mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.
Sayın Bülent S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35618810 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayet var sayesinde 1 dakika sonra şikayetime cevap veren ve beni telefon ile arayıp sorunumu dinleyen müşteri temsilcisi arkadaşa teşekkür ederim
