to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kargo Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Aras Kargo’nun Eryaman şubesinden teslim edilen kargomla ilgili yaşadığım hasar ve sonrasındaki iletişim sorunlarını paylaşmak istiyorum. 03.09.2026 tarihinde saat 14:00 civarında, içerisinde ahşap dolap bulunan 6075441505709 takip numaralı kargom gecikmeli de olsa tarafıma ulaştırıldı. Teslimat sırasında kuryeler kargonun eve kadar çıkarılmayacağını, sadece bina girişine kadar getirebileceklerini belirtti, biz de sorun çıkarmadan bu durumu kabul ettik ve kendilerine teşekkür ederek teslimatı gerçekleştirdik.
Kargoyu eşim teslim aldı ancak teslimattan hemen sonra yaptığımız kontrolde ürünün kırık ve hasarlı olduğunu fark ettik. Ambalajın yırtılmış ve zarar görmüş olması, kargonun teslim edildiği anda hasarlı olduğunun açıkça görülebilir durumda olduğunu göstermektedir.
Bunun üzerine, teslimat süreciyle ilgili daha önce benimle iletişim kurulan 0549********95 numaralı telefonu hemen arayarak durumu bildirdim. Telefona çıkan kişiye kargonun zarar gördüğünü, hasarlı olduğunu ve bu konuda yardım talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen son derece ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırla “Bana ne” şeklinde bir ifade kullanıldı ve bu söylem beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi.
Devamında ise bana sadece taşıma işlemini yaptıklarını, bu nedenle şube ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ancak şubeye telefonla ulaşmaya çalıştığımda santral açılmasına rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlanamıyor, kimse telefona cevap vermiyor. Dolayısıyla hasarlı kargo ile ilgili süreci başlatmak ve resmi bir kayıt oluşturmak konusunda da ilerleyemiyorum.
Kargonun tesliminden hemen sonra hasarın fark edilip tarafınıza iletilmiş olmasına rağmen, gerek telefon görüşmesindeki üslup gerekse şubeye ulaşılamaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ahşap dolabın kırık ve hasarlı olması nedeniyle oluşan zararımın tazmin edilmesini, kargonun hasar durumunun incelenerek sorumluların tespit edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, hasarlı ürün nedeniyle oluşan zararımın karşılanması ve müşteriyle kurulan iletişim konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesi için gerekli işlemlerin bir an önce başlatılmasını rica ederim.
Sayın Yağız S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36968084 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
